معلومات عامة

بلد
الولايات المتحدة الأمريكية
ولاية
تكساس
مدينة
دالاس
معرف الوظيفة
44518
قسم
Customer Support
الخبرة
MID_SENIOR_LEVEL
حالة الإكمال
FULL_TIME
نوع العمل
Hybrid

الوصف والمتطلبات

The Application Support Analyst Senior will play a crucial role in providing exceptional customer support specifically for our Cloud Suite Distribution (CSD) product. This position involves addressing customer inquiries, troubleshooting application issues, and ensuring seamless product functionality to meet client needs. The ideal candidate will work closely with customers and internal teams to understand pain points, provide solutions, and enhance overall user experience. Additionally, the Analyst will mentor junior staff and contribute to knowledge sharing within the organization. 

A Day In the Life Typically Looks Like:
  • Customer Support: Provide timely and effective customer support for Cloud Suite Distribution (CSD), addressing inquiries and resolving issues to enhance user satisfaction.
  • Case Management: Manage and prioritize support cases, ensuring thorough documentation and tracking of customer interactions and resolutions.
  • Troubleshooting: Analyze and troubleshoot application-related issues, utilizing problem-solving skills to identify root causes and implement solutions.
  • Communication: Providing updates on case progress and ensuring their needs are met throughout the support process.
  • Collaboration: Work collaboratively with cross-functional teams, including development and product management, to escalate complex issues and drive continuous improvements.
  • Mentorship: Assist in training and mentoring junior support staff, sharing knowledge and best practices to build team expertise.
  • Feedback Collection: Gather customer feedback to identify areas for improvement in products and services, contributing to overall enhancement strategies.
  • Performance Metrics: Monitor and report on key performance indicators related to customer support activities to track effectiveness and identify opportunities for enhancement.
Basic Qualifications:
  • Prior experience in application support, customer support, or a related role within the technology or distribution industry.
  • Troubleshooting and problem-solving skills, with a background in software applications and their functionality.
  • Demonstrated experience in providing high-quality customer service, with a focus on building strong relationships and ensuring customer satisfaction.
  • Experience assessing complex issues and developing effective solutions.
  • Legal authorization to work permanently in the United States for any employer without requiring a visa transfer or visa sponsorship.
Preferred Qualifications:
  • Experience with Cloud Suite Distribution (CSD) or similar applications.


حول Infor

ببناء مجموعات صناعية كاملة في السحابة وتنشر بكفاءة التكنولوجيا التي تضع تجربة المستخدم في المقام الأول ، وتستفيد من علم البيانات ، وتتكامل بسهولة في الأنظمة الحالية. تعتمد أكثر من 60,000 مؤسسة حول العالم على إنفور للمساعدة في التغلب على اضطرابات السوق وتحقيق التحول الرقمي على مستوى الأعمال. 
لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.infor.com 

قيمنا

في إنفور، نسعى جاهدين من أجل بيئة مبنية على فلسفة عمل تسمى الإدارة™ القائمة على المبادئ (PBM™) وثمانية مبادئ توجيهية: النزاهة، والإشراف والامتثال، والتحول، وريادة الأعمال المبدئية، والمعرفة، والتواضع، والاحترام، وتحقيق الذات. إن زيادة التنوع أمر مهم ليعكس أسواقنا وعملائنا وشركائنا والمجتمعات التي نخدمها الآن وفي المستقبل.

لدينا التزام لا هوادة فيه بثقافة قائمة على PBM. مستنيرة بالمبادئ التي تسمح لمجتمع حر ومفتوح بالازدهار ، تعد PBM™ الأفراد للابتكار والتحسين والتحول مع تعزيز منظمة صحية ومتنامية تخلق قيمة طويلة الأجل لعملائها ومؤيديها والوفاء لموظفيها.

Infor is an Equal Opportunity Employer. إنفور هي صاحب عمل تكافؤ الفرص. نحن ملتزمون بخلق بيئة عمل متنوعة وشاملة. لا تميز إنفور ضد المرشحين أو الموظفين بسبب جنسهم أو عرقهم أو هويتهم الجنسية أو إعاقتهم أو عمرهم أو توجههم الجنسي أو دينهم أو أصلهم القومي أو وضعهم العسكري أو أي وضع محمي آخر بموجب القانون.

نحن في Infor نقدر خصوصيتك ولهذا السبب أنشأنا سياسة يمكنك قراءتها هنا.

This employer uses E-Verify.  Please visit this website for additional information.

E-Verify Illinois: Click here, aquí, or tu.

Back to job list