معلومات عامة

بلد
بولندا
مدينة
فروتسواف
معرف الوظيفة
42745
قسم
Infor Consulting Services

الوصف والمتطلبات

Monitoring & Problem Management Analyst 
As a Monitoring & Problem Management Analyst in the Infor Managed Services (IMS) team, you will play a key role in ensuring the stability and efficiency of customer environments by leveraging monitoring, analytics, and problem management best practices. This position focuses on analyzing incident patterns, identifying underlying issues, and supporting continuous improvement initiatives through data-driven insights.

You will work closely with internal teams from Infor Global Support, Operations, and Development to provide actionable insights and implement automation initiatives that optimize service execution and ensure world-class managed services support. 

Key Responsibilities: 
  • Design, implement, and optimize monitoring solutions to ensure proactive incident detection and prevention
  • Analyze incidents and identify recurring issues and group them into actionable problems, interpret metrics from monitoring tools and reporting systems to identify trends, performance bottlenecks and areas for improvement.
  • Perform root cause analysis to recommend and implement optimization strategies.
  • Maintain a problem backlog, prioritizing issues based on business impact.
  • Design and develop tools to monitor critical business processes and automate resolution workflows to improve efficiency and response times.
  • Collaborate with Support, Operations, and Development teams to automate and enhance service delivery processes.
  • Utilize APM (Application Performance Monitoring) and infrastructure monitoring tools to provide deep insights into system performance.
  • Create and maintain sustainable systems and services through process automation and data-driven decision-making.
  • Develop dashboards and reports to track incident trends and problem resolution effectiveness.
  • Actively participate in the Continuous Improvement process, contributing recommendations and implementing enhancements to drive better outcomes.

What You Will Need: 
  • Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or a related field, or equivalent work experience. 
  • Strong expertise in monitoring and observability tools (e.g UIM, Monocle, Sumologic, Grafana).
  • Strong knowledge of MS Excel and SQL, with the ability to analyze and visualize data effectively. 
  • Experience with monitoring tools and reporting systems. 
  • A proactive approach to identifying issues, proposing solutions, and driving optimizations. 
  • Excellent analytical and problem-solving skills, with a keen attention to detail. 
  • Strong communication skills (both written and verbal) in English, with the ability to articulate technical concepts to both technical and non-technical audiences. 
  • Ability to work independently as well as collaboratively within a team. 
  • Solid understanding of the ITIL framework, especially incident and problem management.
  • Excellent problem-solving skills with a proactive mindset.

What Will Put You Ahead: 
  • Familiarity with automation technologies, scripting, or programming languages (e.g., Python, PowerShell). 
  • Experience and familiarity with ERP systems. 
  • Experience in process analysis, design, and documentation.
  • ITIL certification (Problem Management focus).
  • Experience in SRE (Site Reliability Engineering) or DevOps methodologies.

 

حول Infor

ببناء مجموعات صناعية كاملة في السحابة وتنشر بكفاءة التكنولوجيا التي تضع تجربة المستخدم في المقام الأول ، وتستفيد من علم البيانات ، وتتكامل بسهولة في الأنظمة الحالية. تعتمد أكثر من 60,000 مؤسسة حول العالم على إنفور للمساعدة في التغلب على اضطرابات السوق وتحقيق التحول الرقمي على مستوى الأعمال. 
لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.infor.com 

قيمنا

في إنفور، نسعى جاهدين من أجل بيئة مبنية على فلسفة عمل تسمى الإدارة™ القائمة على المبادئ (PBM™) وثمانية مبادئ توجيهية: النزاهة، والإشراف والامتثال، والتحول، وريادة الأعمال المبدئية، والمعرفة، والتواضع، والاحترام، وتحقيق الذات. إن زيادة التنوع أمر مهم ليعكس أسواقنا وعملائنا وشركائنا والمجتمعات التي نخدمها الآن وفي المستقبل.

لدينا التزام لا هوادة فيه بثقافة قائمة على PBM. مستنيرة بالمبادئ التي تسمح لمجتمع حر ومفتوح بالازدهار ، تعد PBM™ الأفراد للابتكار والتحسين والتحول مع تعزيز منظمة صحية ومتنامية تخلق قيمة طويلة الأجل لعملائها ومؤيديها والوفاء لموظفيها.

Infor is an Equal Opportunity Employer. إنفور هي صاحب عمل تكافؤ الفرص. نحن ملتزمون بخلق بيئة عمل متنوعة وشاملة. لا تميز إنفور ضد المرشحين أو الموظفين بسبب جنسهم أو عرقهم أو هويتهم الجنسية أو إعاقتهم أو عمرهم أو توجههم الجنسي أو دينهم أو أصلهم القومي أو وضعهم العسكري أو أي وضع محمي آخر بموجب القانون.

نحن في Infor نقدر خصوصيتك ولهذا السبب أنشأنا سياسة يمكنك قراءتها هنا.

العودة إلى قائمة الوظائف