معلومات عامة

بلد
الهند
ولاية
كارناتاكا
مدينة
بنغالورو
قسم
Global Support
معرف الوظيفة
36091

الوصف والمتطلبات

This position is to provide technical support and troubleshoot issues for customers of Infor Hospitality products, ascertain the nature and severity level of the customer’s issues and determine the best resource in Support to work the incident. Excellent support is vital to customer retention.

A Day in The Life Typically Includes:

 (% of time on each):

65% Provides initial direct telephone and remote support to customers:

·       Provides preliminary troubleshooting and rectifies issues.

·       Assigns priorities on customer issues and routes the incidents to the appropriate resource area of Support Services when unable to resolve the incident assigned to oneself.

·       Documents customer contact activity and maintains accurate data on Infor Support Portal.

30% Handles miscellaneous customer requests and performs support functions for Support Team as required:

·       Resolves most frequently asked questions via Infor Support Portal, phone, email, and chat with the help of the on-line Knowledge Center.

·       Walks a customer through the use of the Web site online Knowledge Center.

·       Works with allied department of Sales, Services and Development to pass related requests to them.

·       Takes incoming incidents/emails and processes them in our support system.

·       Takes incoming calls for other products as required.

5% other duties as assigned.

Basic Qualifications:

  • Graduates with Bachelor of Hospitality Management / Diploma in Hospitality (IHM or similar institutes) or Post Graduate degree in Travel and Hospitality
  • Fresh BHM graduates or those with upto 5 years of experience may apply.
  • Engineering graduates (BTech), Bachelor of Science (Computers & IT have an edge)  
  • Bachelor of Computer Applications/ Master of Computer Applications
  • Good command over English Language free mother tongue and regional language influence.
  • Good Communication skills to interact with Infor’s global customers and analysts.

What Will Put You Ahead:

Preferred Qualifications:

  • Good written and verbal English language skills including Active Listening.
  • Proficiency in SQL and Databases (Engineering/ Computer Science/ IT graduates)
  • Bonus points for Candidates  from Software/IT or Hospitality (*domain) background.
  • Knowledge of SQL and Databases (Engineering/ Computer Science/ IT graduates)
  • BHM graduates with experience in Front office and Property Management Software are preferred.
  • General product knowledge (for BHM graduates).
  • Applies the product/technical/functional knowledge to arrive at effective and quick solutions.
  • Customer oriented with attention to detail. 
  • Ability to work with different working styles in a team environment.
  • Passionate about individual, team, and organization’s success.
  • Develops and maintains smooth working relationships with coworkers in one’s own and other departments.
  • Ability to adapt to new technology and stays informed about industry practices.
  • Demonstrates self-learning ability to develop technical knowledge, skills and self-improvement.
  • Good data entry skills. (Type 30-40 words per minute).
  • General Computer Skills, Microsoft Office, and operating systems a plus



حول Infor

ببناء مجموعات صناعية كاملة في السحابة وتنشر بكفاءة التكنولوجيا التي تضع تجربة المستخدم في المقام الأول ، وتستفيد من علم البيانات ، وتتكامل بسهولة في الأنظمة الحالية. تعتمد أكثر من 60,000 مؤسسة حول العالم على إنفور للمساعدة في التغلب على اضطرابات السوق وتحقيق التحول الرقمي على مستوى الأعمال. 
لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.infor.com 

قيمنا

في إنفور، نسعى جاهدين من أجل بيئة مبنية على فلسفة عمل تسمى الإدارة™ القائمة على المبادئ (PBM™) وثمانية مبادئ توجيهية: النزاهة، والإشراف والامتثال، والتحول، وريادة الأعمال المبدئية، والمعرفة، والتواضع، والاحترام، وتحقيق الذات. إن زيادة التنوع أمر مهم ليعكس أسواقنا وعملائنا وشركائنا والمجتمعات التي نخدمها الآن وفي المستقبل.

لدينا التزام لا هوادة فيه بثقافة قائمة على PBM. مستنيرة بالمبادئ التي تسمح لمجتمع حر ومفتوح بالازدهار ، تعد PBM™ الأفراد للابتكار والتحسين والتحول مع تعزيز منظمة صحية ومتنامية تخلق قيمة طويلة الأجل لعملائها ومؤيديها والوفاء لموظفيها.

Infor is an Equal Opportunity Employer. إنفور هي صاحب عمل تكافؤ الفرص. نحن ملتزمون بخلق بيئة عمل متنوعة وشاملة. لا تميز إنفور ضد المرشحين أو الموظفين بسبب جنسهم أو عرقهم أو هويتهم الجنسية أو إعاقتهم أو عمرهم أو توجههم الجنسي أو دينهم أو أصلهم القومي أو وضعهم العسكري أو أي وضع محمي آخر بموجب القانون.

نحن في Infor نقدر خصوصيتك ولهذا السبب أنشأنا سياسة يمكنك قراءتها هنا.