Director, Customer Success - - 16437

Obecné informace

Země

新加坡

Město

Vzdálená lokace

Číslo pozice

43630

Oddělení

SaaS

Pracovní zkušenosti

DIRECTOR

Employment Status

FULL_TIME

Workplace Type

Hybrid

Popis pozice a požadavky

Infor’s customer success mission is to maximize value for both the customer and Infor, ensuring that customer strategic objectives and business outcomes are achieved. The Director, Customer Success for the Asia Pacific, as well as Australia/New Zealand region plays a crucial role in ensuring strong strategic alignment with local leadership whilst leading a small team of Customer Success Executives (CSEs) as well as Customer Success Managers (CSM) through both hands-on and strategic approaches. This role focuses on building momentum around key company priorities, driving understanding of Infor’s Carefor Success offering in the region whilst building out the maturity of the deliverables suitable for the international region.

What you will be doing:

• Forge strong alliances with local and cross-functional leadership to ensure alignment with strategic objectives and drive exceptional business outcomes and expansion of the customer base to boost revenue.

• Inspire and lead by setting a visionary strategy, establishing clear priorities, and deploying innovative service models and customer journeys tailored to the Asia Pacific region.

• Champion change management initiatives, effectively communicating and implementing global best practices across functions and within the Customer Success (CS) organization and other capabilities..

• Manage complex, high-impact Customer Success Programs, pilots, and relationships, encompassing strategy development, stakeholder management, communications, and key performance indicators (KPIs).

• Lead and empower a dynamic team of Customer Success Executives (CSEs) and Customer Success Managers (CSMs), fostering a culture of collaboration and high performance.

• Build and nurture lasting relationships with customers, ensuring their ongoing success and satisfaction.

• Proactively resolve escalated customer issues with urgency, providing expert guidance to the team and acting as a sponsor to remove blockers in the resolution of success plans – strong collaboration with Managed Services and Customer Retention Services teams.

• Maintain meticulous records of customer interactions, success metrics, and departmental performance. Generate insightful reports to share with relevant teams and management.

• Represent the Customer Success function as a leader in various forums, including All-Hands Calls, Senior Leadership Meetings, and offsite meetings, with potential international travel.

Knowledge, Skills & Abilities:

• Strong strategic thinking and problem-solving abilities, ideally with history in sales roles

• A proven record of accomplishment of leading process improvement initiatives with creative and innovative models

• Excellent communication and interpersonal skills including CxO suite communication and interaction

• Expertise in business transformation and change management.

• Considerable experience managing an evolving SaaS (Software as a Service) Customer Success team, carrying, and achieving team KPIs

• Strong mentoring, coaching and people management skills

• Customer-focused and demonstrated success to influence others to achieve results in matrix environment.

• Expertise in internal and external stakeholder management across the Asia Pacific, Australian and New Zealand region, covering a customer base across the Food & Beverage, Public Sector and industrial Manufacturing industries.

O společnosti Infor

Infor je světovým lídrem v oblasti vývoje cloudového softwaru pro společnosti působící ve specifických průmyslových a dalších oblastech. Infor vytváří kompletní sady aplikací v cloudu a efektivně nasazuje technologie, které kladou uživatelský zážitek na první místo, využívá data science a snadno se integruje do stávajících systémů. Více než 60 000 organizací po celém světě spoléhá na Infor, aby pomohly překonat změny na globálních trzích a dosáhly digitální transformace na úrovni celé firmy..

Další informace naleznete na adrese www.infor.com

Naše hodnoty

Ve společnosti Infor se snažíme vytvářet prostředí, které je založeno na obchodní filozofii nazvané Principle Based Management™ (PBM™) a osmi Vedoucími principy: integrita, správa a dodržování pravidel, transformace, podnikání založené na principech, znalostí, pokory, respektu a seberealizace. Zvýšení rozmanitosti je důležité pro to abychom reflektovali naše trhy, zákazníky, partnery a komunity, kterým poskytujeme služby nyní i v budoucnosti..

Máme neúnavný závazek vůči kultuře založené na PBM. Vycházející z principů, které umožňují rozkvět svobodné a otevřené společnosti, PBM™ připravuje jednotlivce k inovacím, zlepšování a transformaci, zatímco podporuje zdravou, rostoucí firmu, která vytváří dlouhodobou hodnotu pro své klienty a podporovatele a naplňuje zaměstnance.div>

Infor je zaměstnavatel, který poskytuje rovné příležitosti. Zavazujeme se vytvořit rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí. Infor nedělá rozdíly mezi kandidáty, nebo zaměstnanci na základě jejich pohlaví, rasy, genderové identity, postižení, věku, sexuální orientace, náboženství, národnosti, vojenského statusu nebo jakéhokoli jiného chráněného statusu podle zákona.

Ve společnosti Infor si ceníme vašeho soukromí, proto jsme vytvořili zásady, které si můžete přečíst zde.