IT Support Specialist, Senior - - 17012

Obecné informace

Země

菲律宾

Město

Manila

Číslo pozice

44530

Oddělení

Information Technology

Pracovní zkušenosti

MID_SENIOR_LEVEL

Employment Status

FULL_TIME

Workplace Type

Hybrid

Popis pozice a požadavky

An IT Support Specialist, Senior is required to provide Tier 0 to Tier 2 technical support assistance and troubleshooting to all company Professionals. Support will be provided remotely via voice and/or email. This support will include remote assessment and resolution of problems, proper routing and escalation of problems within the IT organization and, in general a contribution to the successful use of Information Technology Services within the company.

What You Will Need?

Basic Qualification:

Knowledge in the following areas:- Windows and macOS

- Office 365
- Active Directory
- Exchange Administration
- Wired and Wireless Connectivity
- VPN
- File Share
- Malware Remediation

Expert technical knowledge of concepts and principles in respective industry or discipline.
Ability to bring up new technology, ability to learn and utilize with minimal training.
Industry certifications related to technology supported
Project management skills
Problem solving and analytical skills.
In-depth understanding of different technology related to the services to be supported.
Strong interpersonal skills must be able to interact with personnel in multiple business roles across the globe
Excellent English verbal and written communication skills.
Experience in Vendor Management.
Amendable to work on Rotating Schedule and hybrid work setup.

What Will Put You Ahead?

Preferred Qualification:

Project management certifications
Experience in Cloud Computing
Experience on ITIL framework specifically Incident management, change management and problem management
ITIL certification(s).

A Day In A Life Typically Requires:

Requires coverage during standard operating hours as well an on-call support if needed.
Able to drive/lead Troubleshooting of IT Services incidents as requested thru the IT Ticketing Tool by internal employees and possible external users.
Able to drive/lead analysis of software, hardware and business applications functionalities and issues.
Able to lead analysis and repair of software, hardware and/or business applications incidents.
Coordination with vendors in the troubleshooting and resolution of incidents.
Provide quality answers and follow-up to customers in a timely manner.
Able to lead analysis of root causes and research appropriate references (people/materials).
Drive use of systems analysis techniques while working with customers to provide general or specific applications, systems or solutions to best meet business specifications and customer needs.
Deliver administrative duties such as reporting and tracking, event coordination, creating presentations, periodic research for project, procurement activities and invoicing.
Able to lead projects within various functional areas of IT
Office-based providing remote support

O společnosti Infor

Infor je světovým lídrem v oblasti vývoje cloudového softwaru pro společnosti působící ve specifických průmyslových a dalších oblastech. Infor vytváří kompletní sady aplikací v cloudu a efektivně nasazuje technologie, které kladou uživatelský zážitek na první místo, využívá data science a snadno se integruje do stávajících systémů. Více než 60 000 organizací po celém světě spoléhá na Infor, aby pomohly překonat změny na globálních trzích a dosáhly digitální transformace na úrovni celé firmy..

Další informace naleznete na adrese www.infor.com

Naše hodnoty

Ve společnosti Infor se snažíme vytvářet prostředí, které je založeno na obchodní filozofii nazvané Principle Based Management™ (PBM™) a osmi Vedoucími principy: integrita, správa a dodržování pravidel, transformace, podnikání založené na principech, znalostí, pokory, respektu a seberealizace. Zvýšení rozmanitosti je důležité pro to abychom reflektovali naše trhy, zákazníky, partnery a komunity, kterým poskytujeme služby nyní i v budoucnosti..

Máme neúnavný závazek vůči kultuře založené na PBM. Vycházející z principů, které umožňují rozkvět svobodné a otevřené společnosti, PBM™ připravuje jednotlivce k inovacím, zlepšování a transformaci, zatímco podporuje zdravou, rostoucí firmu, která vytváří dlouhodobou hodnotu pro své klienty a podporovatele a naplňuje zaměstnance.div>

Infor je zaměstnavatel, který poskytuje rovné příležitosti. Zavazujeme se vytvořit rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí. Infor nedělá rozdíly mezi kandidáty, nebo zaměstnanci na základě jejich pohlaví, rasy, genderové identity, postižení, věku, sexuální orientace, náboženství, národnosti, vojenského statusu nebo jakéhokoli jiného chráněného statusu podle zákona.

Ve společnosti Infor si ceníme vašeho soukromí, proto jsme vytvořili zásady, které si můžete přečíst zde.