Manager, Customer Success - - 15791

Obecné informace

Země

英国

Město

Vzdálená lokace

Číslo pozice

42631

Oddělení

SaaS

Pracovní zkušenosti

MID_SENIOR_LEVEL

Employment Status

FULL_TIME

Workplace Type

Remote

Popis pozice a požadavky

Due to organic growth, Infor’s International Customer Success organisation is recruiting a Manager, Customer Success for the Cross Regional Team. This pivotal role will focus on building and delivering scalable solutions for a low to medium touch customer base across multiple industries and territories.

This strategic and hands-on leader will manage a high-performing team to drive customer satisfaction, retention, and growth, as well as developing and enabling a talented team of Customer Success Executives. Reporting to the VP of Customer Success for the International region, you will support the advanced roll-out of the Infor Carefor Success (managed service) offering, including building and maturing deliverables, processes, and team excellence.

Key Responsibilities:

Develop Scalable Strategies: Create and implement scalable and efficient customer success strategies to manage a high volume of cross-regional accounts, ensuring customer satisfaction, retention, and growth.
Lead a High-Performing Team: Mentor and develop a team of emerging talent, fostering a culture of continuous learning, innovation, and excellence in Customer Success roles.
Collaborate Across Functions: Work closely with senior leadership and cross-functional teams to align customer success initiatives that align with strategic business objectives and drive mutual benefit to our customers.
Data-Driven Insights: Utilize customer success metrics and analytics to drive insights, identify trends, and make informed decisions to enhance customer engagement and value delivery.
Innovate and Improve Processes: Continuously seek process improvements and innovative solutions to enhance customer engagement and achieve optimal results.
Customer Relationship Management: Act as a trusted advisor & sponsor to customers, understanding their needs and providing proactive support to maximize success with our products and services.
Effective Onboarding and Training: Ensure effective onboarding and training programs for new customers, enabling them to quickly realize value and achieve their goals.
Feedback and Adaptation: Gather feedback from customers and the team to refine processes, tools, and strategies, ensuring continuous improvement and adaptation to changing needs.
Align with Company Vision: Maintain strong alignment with local leadership teams in line with Infor’s company vision, mission, and objectives.

Qualifications & Skills:

Leadership and Mentoring: Strong leadership skills with experience in mentoring junior professionals and fostering their development towards successful careers in Customer Success.
Sector Experience: Proven experience in a customer success (or related) role in a diverse, multi-regional context.
Communication and Relationship Building: Excellent communication and interpersonal skills, capable of building strong relationships with customers and internal stakeholders, including C-Suite.
Strategic Thinking and Adaptability: Strategic thinker with a customer-centric mindset and the ability to adapt to changing priorities and thrive in a fast-paced, dynamic environment.
Change Management: Demonstrated ability to lead change management initiatives, focusing on the big picture while managing detailed execution.
Proficiency in Tools: Proficiency in customer success software and tools, with a data-driven approach to decision-making.

This role offers a unique opportunity to make a significant impact on our Customer Success initiatives while developing and mentoring the next generation of talent. If you are passionate about customer success and have the skills and experience to drive excellence in a diverse region, we would love to hear from you.

O společnosti Infor

Infor je světovým lídrem v oblasti vývoje cloudového softwaru pro společnosti působící ve specifických průmyslových a dalších oblastech. Infor vytváří kompletní sady aplikací v cloudu a efektivně nasazuje technologie, které kladou uživatelský zážitek na první místo, využívá data science a snadno se integruje do stávajících systémů. Více než 60 000 organizací po celém světě spoléhá na Infor, aby pomohly překonat změny na globálních trzích a dosáhly digitální transformace na úrovni celé firmy..

Další informace naleznete na adrese www.infor.com

Naše hodnoty

Ve společnosti Infor se snažíme vytvářet prostředí, které je založeno na obchodní filozofii nazvané Principle Based Management™ (PBM™) a osmi Vedoucími principy: integrita, správa a dodržování pravidel, transformace, podnikání založené na principech, znalostí, pokory, respektu a seberealizace. Zvýšení rozmanitosti je důležité pro to abychom reflektovali naše trhy, zákazníky, partnery a komunity, kterým poskytujeme služby nyní i v budoucnosti..

Máme neúnavný závazek vůči kultuře založené na PBM. Vycházející z principů, které umožňují rozkvět svobodné a otevřené společnosti, PBM™ připravuje jednotlivce k inovacím, zlepšování a transformaci, zatímco podporuje zdravou, rostoucí firmu, která vytváří dlouhodobou hodnotu pro své klienty a podporovatele a naplňuje zaměstnance.div>

Infor je zaměstnavatel, který poskytuje rovné příležitosti. Zavazujeme se vytvořit rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí. Infor nedělá rozdíly mezi kandidáty, nebo zaměstnanci na základě jejich pohlaví, rasy, genderové identity, postižení, věku, sexuální orientace, náboženství, národnosti, vojenského statusu nebo jakéhokoli jiného chráněného statusu podle zákona.

Ve společnosti Infor si ceníme vašeho soukromí, proto jsme vytvořili zásady, které si můžete přečíst zde.