Obecné informace

Země
菲律宾
Město
Manila
Oddělení
Global Support
Číslo pozice
36516

Popis pozice a požadavky

Provides application and technical support to customers, answering complex questions on function and usage of product via the telephone and/or Internet. Support includes functional analysis, program analysis, testing and debugging to resolve customer reported issues. Serves as primary support liaison between company and customer in a highly team oriented environment. Conveys customer feedback to product development staff. Possesses working knowledge of assigned product and basic knowledge of operating environments. Operates under general supervision. Typically reports to the Manager, Support Operations. Requires 1 to 5 years of relevant product experience.

Provides application and technical support to customers, answering complex questions on function and usage of product via the telephone and/or Internet.  Support includes functional analysis, program analysis, testing and debugging to resolve customer reported issues. Serves as primary support liaison between company and customer in a highly team oriented environment.  Conveys customer feedback to product development staff. Possesses working knowledge of assigned product and basic knowledge of operating environments.  Operates under general supervision. Typically reports to the Manager, Support Operations.  Requires 1 to 5 years of relevant product  experience.                         

ESSENTIAL FUNCTIONS:

  • Resolves clients' questions or problems over the telephone or Internet focusing on product functionality, operating environments and system configuration/setup.
  • Serves as primary support liaison between company and customer and documents incidents in required tracking systems.
  • Proactively keeps customer informed of how and when problems are resolved with focus on retention and reference ability.
  • Involved in any additional follow up, testing and troubleshooting including remote desktop viewing through tools such as Webex or Netmeeting.
  • Able to handle high volume of issues and some challenging issues independently but is responsible for appropriate referral to other support analysts.

Minimum Qualifications:

  • Bachelor’s degree in business or computer science or has experience in functional area i.e. Accounting, Human Resources, Purchasing or Customer Service experience.
  • Prior experience in related industry or software/technical support
  • Possesses working knowledge of assigned product and basic knowledge of operating environments.
  • Advanced problem solving and analytic skills.
  • Possesses full understanding of industry practices as well as Global Support Procedures.
Preferred Qualifications

  • Related experience in ERP for Financials
  • Knowledgeable in Java and SQL

O společnosti Infor

Infor je světovým lídrem v oblasti vývoje cloudového softwaru pro společnosti působící ve specifických průmyslových a dalších oblastech. Infor vytváří kompletní sady aplikací v cloudu a efektivně nasazuje technologie, které kladou uživatelský zážitek na první místo, využívá data science a snadno se integruje do stávajících systémů. Více než 60 000 organizací po celém světě spoléhá na Infor, aby pomohly překonat změny na globálních trzích a dosáhly digitální transformace na úrovni celé firmy.. 
Další informace naleznete na adrese www.infor.com 

Naše hodnoty

Ve společnosti Infor se snažíme vytvářet prostředí, které je založeno na obchodní filozofii nazvané Principle Based Management™ (PBM™) a osmi Vedoucími principy: integrita, správa a dodržování pravidel, transformace, podnikání založené na principech, znalostí, pokory, respektu a seberealizace. Zvýšení rozmanitosti je důležité pro to abychom reflektovali naše trhy, zákazníky, partnery a komunity, kterým poskytujeme služby nyní i v budoucnosti..

Máme neúnavný závazek vůči kultuře založené na PBM. Vycházející z principů, které umožňují rozkvět svobodné a otevřené společnosti, PBM™ připravuje jednotlivce k inovacím, zlepšování a transformaci, zatímco podporuje zdravou, rostoucí firmu, která vytváří dlouhodobou hodnotu pro své klienty a podporovatele a naplňuje zaměstnance.div>

Infor je zaměstnavatel, který poskytuje rovné příležitosti. Zavazujeme se vytvořit rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí. Infor nedělá rozdíly mezi kandidáty, nebo zaměstnanci na základě jejich pohlaví, rasy, genderové identity, postižení, věku, sexuální orientace, náboženství, národnosti, vojenského statusu nebo jakéhokoli jiného chráněného statusu podle zákona.

Ve společnosti Infor si ceníme vašeho soukromí, proto jsme vytvořili zásady, které si můžete přečíst zde.