Obecné informace

Země
马来西亚
Město
Vzdálená lokace
Číslo pozice
42766
Oddělení
Customer Support
Pracovní zkušenosti
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Remote

Popis pozice a požadavky

APAC SyteLine Technical and Functional Support own, investigate, execute and deliver timely resolution of cases and problems that have been logged to Infor support portal.


Essential Duties:

• Be part of Infor APAC team, contribute to investigate, testing and disaster recovery of incident logged by customers.
• This role requires installation and configuration of the application, diagnosis of application faults and solving technical and applications problems, either over the phone or incident communication.
• Work includes handling incoming issues from customers in APAC region generally and Japan specifically.
• Expertise in trouble shooting combined with a solid understanding of how the application works in the environment is a key success factor.
• Ensure all proper steps/tests are performed during incident analysis including thorough search on Infor knowledgebase.
• Report any problems/errors to Development.
• Record all problems and its resolution into Support portal.
• Performing testing for new patch releases and bug fixes.
• Handle complex issues and perform daily support activities. 
• Pro-active monitoring, participate in complex system discussions and resolve technical issues.
• Provide high standard of technical and functional support to customers.
• Effectively monitor and resolve all escalated or visible technical incident and problems.
• Monitors and maintains quality of deliverables.
• Provide customers with premium level of support.
• Providing technical support to business or end users.
• Troubleshoots problems and proposes workaround.
• Liaison with relevant parties in problem solving. 
• A team player with excellent analytical and problem-solving skills.
• Demonstrates professional skill and a high standard of fairness and integrity.
• Ensuring Infor standard support process and procedures are met and maintain.

Basic Qualifications: 

• Candidate must possess at least a bachelor’s degree in computer Science, Information Technology, post Graduate Diploma, Engineering, Science & Technology, or equivalent.
• 5 years in a similar role within the IT services industry or a multinational manufacturing environment.
• Technology Savvy - able to use technology to achieve work objectives.

Preferred Qualifications:

• Solid knowledge of ERP software preferable with SYTELINE system support or implementation experiences.
• Experience in supporting ERP and cross product, large, complex global customers with multi-sites environment.
• Solid knowledge of client/server and web applications management and configuration.




O společnosti Infor

Infor je světovým lídrem v oblasti vývoje cloudového softwaru pro společnosti působící ve specifických průmyslových a dalších oblastech. Infor vytváří kompletní sady aplikací v cloudu a efektivně nasazuje technologie, které kladou uživatelský zážitek na první místo, využívá data science a snadno se integruje do stávajících systémů. Více než 60 000 organizací po celém světě spoléhá na Infor, aby pomohly překonat změny na globálních trzích a dosáhly digitální transformace na úrovni celé firmy.. 
Další informace naleznete na adrese www.infor.com 

Naše hodnoty

Ve společnosti Infor se snažíme vytvářet prostředí, které je založeno na obchodní filozofii nazvané Principle Based Management™ (PBM™) a osmi Vedoucími principy: integrita, správa a dodržování pravidel, transformace, podnikání založené na principech, znalostí, pokory, respektu a seberealizace. Zvýšení rozmanitosti je důležité pro to abychom reflektovali naše trhy, zákazníky, partnery a komunity, kterým poskytujeme služby nyní i v budoucnosti..

Máme neúnavný závazek vůči kultuře založené na PBM. Vycházející z principů, které umožňují rozkvět svobodné a otevřené společnosti, PBM™ připravuje jednotlivce k inovacím, zlepšování a transformaci, zatímco podporuje zdravou, rostoucí firmu, která vytváří dlouhodobou hodnotu pro své klienty a podporovatele a naplňuje zaměstnance.div>

Infor je zaměstnavatel, který poskytuje rovné příležitosti. Zavazujeme se vytvořit rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí. Infor nedělá rozdíly mezi kandidáty, nebo zaměstnanci na základě jejich pohlaví, rasy, genderové identity, postižení, věku, sexuální orientace, náboženství, národnosti, vojenského statusu nebo jakéhokoli jiného chráněného statusu podle zákona.

Ve společnosti Infor si ceníme vašeho soukromí, proto jsme vytvořili zásady, které si můžete přečíst zde.

Zpět na seznam pozic