Obecné informace

Země
墨西哥
Město
Mexico City
Oddělení
Global Support
Číslo pozice
36558

Popis pozice a požadavky

 This position is responsible for providing world-class technical support for the Infor Public Sector. The Support Analyst must be able to multi-task and prioritize workload to meet individual and team objectives. This position is for those who thrive in a fast-paced environment and are looking to grow a rewarding career within Product Support. IPS customers are in general an entity providing governmental services and support i.e., public entities like public utility companies, City/County/State agencies and departments. This position offers the exciting opportunity to utilize your strong technical and problem-solving skills combined with the extensive product training and job coaching to help the Public Sector industry with their challenging issues that are critical to their daily operations.



A Day in The Life Typically Includes:

  • Provide troubleshooting and diagnosis for complex issues presented to Infor from both On-Premises and SaaS customers.
  • Support entire product and wide variety of issues ranging from application issues, installation/configuration and performance-related issues.
  • Work closely with R&D, Product Management and Services team on software defects, enhancement requests and consulting issues respectively.
  • Meet or exceed all departmental goals including response times, customer satisfaction levels and knowledgebase contributions.
  • Utilize excellent communication skills to diffuse heightened end-user sensitivity and interact with multiple levels of the Customer's organization.


Basic Qualifications:

  • Troubleshooting and triage skills to computer and workflow related issues
  • To traverse logs and other documented outputs to provide resolutions to presented issues.


Preferred Skills:

  • Experience and knowledge of .Net, SQL, XML output and Cloud tools.
  • Experience in a public sector computing or municipality.

O společnosti Infor

Infor je světovým lídrem v oblasti vývoje cloudového softwaru pro společnosti působící ve specifických průmyslových a dalších oblastech. Infor vytváří kompletní sady aplikací v cloudu a efektivně nasazuje technologie, které kladou uživatelský zážitek na první místo, využívá data science a snadno se integruje do stávajících systémů. Více než 60 000 organizací po celém světě spoléhá na Infor, aby pomohly překonat změny na globálních trzích a dosáhly digitální transformace na úrovni celé firmy.. 
Další informace naleznete na adrese www.infor.com 

Naše hodnoty

Ve společnosti Infor se snažíme vytvářet prostředí, které je založeno na obchodní filozofii nazvané Principle Based Management™ (PBM™) a osmi Vedoucími principy: integrita, správa a dodržování pravidel, transformace, podnikání založené na principech, znalostí, pokory, respektu a seberealizace. Zvýšení rozmanitosti je důležité pro to abychom reflektovali naše trhy, zákazníky, partnery a komunity, kterým poskytujeme služby nyní i v budoucnosti..

Máme neúnavný závazek vůči kultuře založené na PBM. Vycházející z principů, které umožňují rozkvět svobodné a otevřené společnosti, PBM™ připravuje jednotlivce k inovacím, zlepšování a transformaci, zatímco podporuje zdravou, rostoucí firmu, která vytváří dlouhodobou hodnotu pro své klienty a podporovatele a naplňuje zaměstnance.div>

Infor je zaměstnavatel, který poskytuje rovné příležitosti. Zavazujeme se vytvořit rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí. Infor nedělá rozdíly mezi kandidáty, nebo zaměstnanci na základě jejich pohlaví, rasy, genderové identity, postižení, věku, sexuální orientace, náboženství, národnosti, vojenského statusu nebo jakéhokoli jiného chráněného statusu podle zákona.

Ve společnosti Infor si ceníme vašeho soukromí, proto jsme vytvořili zásady, které si můžete přečíst zde.