Obecné informace

Země
菲律宾
Město
Vzdálená lokace
Oddělení
Global Support
Číslo pozice
37135

Popis pozice a požadavky

The Product Support Analyst provides application and technical support to customers, answering complex questions on function and usage of the product via the telephone and/or remote connections. Support includes functional analysis, program analysis, testing and debugging to resolve customer reported issues. This position serves as primary support liaison between company and customer, in a highly team oriented environment. We are looking for support analysts to strengthen our technical team in a technical environment that is evolving at a fast pace.


What You Will Need? 

  • College graduates who are high achievers with a drive to succeed. Degree/diploma Economics, Logistics, Engineering or IT is preferred.
  • Excellent customer focus and strong communication skills.
  • Good analytical skills to analyze data research and solve diverse functional issues.
  • Team player with the ability to build strong peer and interpersonal relationships.
  • Good writing and editing skills which enable you to provide oral and written communication that effectively articulates complex ideas.
  • Fluent in English and another European language. 
  • User of Microsoft Office applications


What Will Put You Ahead?

  • Working experience or education in Logistics.
  • Understanding of IT infrastructure and best practices.
  • Experience with ERP software.

A Day In A Life Typically Includes:

  • Resolves client application questions or problems in system set up, product functionality and product enhancements within the Logistics and Manufacturing Module of the ERP. 
  • Proactively keeps customer informed of how and when problems are resolved with focus on retention and reference ability.
  • Involved in any additional follow up, testing and troubleshooting. 
  • Manages workload effectively following Support Procedures. 
  • Responsible for appropriate referral to other support analysts, provides feedback to Development with guidance from mentor (more senior analysts) and liaises with other Departments.
  • Contributing and maintaining information in the Support knowledge base.
  • Developing product knowledge in the specific ERP product and identifying areas for further specialization.

O společnosti Infor

Infor je světovým lídrem v oblasti vývoje cloudového softwaru pro společnosti působící ve specifických průmyslových a dalších oblastech. Infor vytváří kompletní sady aplikací v cloudu a efektivně nasazuje technologie, které kladou uživatelský zážitek na první místo, využívá data science a snadno se integruje do stávajících systémů. Více než 60 000 organizací po celém světě spoléhá na Infor, aby pomohly překonat změny na globálních trzích a dosáhly digitální transformace na úrovni celé firmy.. 
Další informace naleznete na adrese www.infor.com 

Naše hodnoty

Ve společnosti Infor se snažíme vytvářet prostředí, které je založeno na obchodní filozofii nazvané Principle Based Management™ (PBM™) a osmi Vedoucími principy: integrita, správa a dodržování pravidel, transformace, podnikání založené na principech, znalostí, pokory, respektu a seberealizace. Zvýšení rozmanitosti je důležité pro to abychom reflektovali naše trhy, zákazníky, partnery a komunity, kterým poskytujeme služby nyní i v budoucnosti..

Máme neúnavný závazek vůči kultuře založené na PBM. Vycházející z principů, které umožňují rozkvět svobodné a otevřené společnosti, PBM™ připravuje jednotlivce k inovacím, zlepšování a transformaci, zatímco podporuje zdravou, rostoucí firmu, která vytváří dlouhodobou hodnotu pro své klienty a podporovatele a naplňuje zaměstnance.div>

Infor je zaměstnavatel, který poskytuje rovné příležitosti. Zavazujeme se vytvořit rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí. Infor nedělá rozdíly mezi kandidáty, nebo zaměstnanci na základě jejich pohlaví, rasy, genderové identity, postižení, věku, sexuální orientace, náboženství, národnosti, vojenského statusu nebo jakéhokoli jiného chráněného statusu podle zákona.

Ve společnosti Infor si ceníme vašeho soukromí, proto jsme vytvořili zásady, které si můžete přečíst zde.

Zpět na seznam pozic