Obecné informace

Země
印度
Stát
Karnataka
Město
Bengaluru
Číslo pozice
44458
Oddělení
Customer Support

Popis pozice a požadavky

This position is to provide technical support to customers using Infor Hospitality products. This role involves troubleshooting and resolving product-related issues while ensuring accurate documentation of customer interactions in compliance with the SLAs and SOPs of the Infor Support team. Additionally, the analyst assists with general customer inquiries, guides users to self-help resources, and collaborates with internal teams to address specific requests. A strong customer-focused approach, problem-solving skills, and adaptability to new technologies are essential for success in this role.

Responsibilities:

65% Provides initial direct telephone and remote support to customers:

  •      Provides preliminary troubleshooting and rectifies issues.
  •      Assigns priorities on customer issues and routes the cases to the appropriate resource area of Support Services when unable to resolve the incident assigned to oneself.
  •       Documents customer contact activity and maintains accurate data on Infor’s Support Portal.

30% Handles miscellaneous customer requests and performs support functions for Support Team as required:

  •      Resolves most frequently asked questions via Infor’s Support Portal, phone, email, and chat with the help of the Knowledge Center.
  •       Walks customers through the online Knowledge Center available on the support portal.
  •       Works with allied department of Sales, Services and Development to pass related requests to them.
  •      Takes incoming cases/emails and processes them in our support system.
  •      Takes incoming calls for other products as required.

Basic Qualifications:

  •      Graduates with a bachelor’s degree in hospitality management or a Postgraduate degree in Travel and Hospitality.
  •      Engineering graduates (BTech/BE in any stream), Bachelor of Science, or Computer Applications graduates.
  •      Fresh graduates or those with up to 5 years of experience may apply.
  •      Excellent command of the English language with minimal influence from mother tongue or regional language nuances.
  •      Strong verbal and written communication skills, essential for interacting with Infor’s global customers and analysts.
  •      Demonstrated critical thinking and problem-solving abilities.
  •       Proven teamwork skills and a collaborative attitude.

 

Preferred Qualifications:

  •      BHM graduates are preferred, especially those with experience in Front Office and Property Management Software.
  •      Candidates with a Software/IT or Hospitality domain background will have an added advantage.
  •      Engineering, Computer Science, or IT graduates with proficiency in SQL and Databases are preferred.

Skills & Competencies:

  •      Ability to apply product, technical, and functional knowledge to arrive at effective and quick solutions.
  •      Customer-oriented mindset with keen attention to detail.
  •      Capability to adapt to different working styles in a team environment.
  •      Passionate about individual, team, and organizational success.
  •       Ability to build and maintain smooth working relationships across departments.
  •       Adaptability to new technology and awareness of industry best practices.
  •      Self-driven with a learning mindset to enhance technical knowledge and skills.
  •      Good data entry skills (Typing speed: 30-40 words per minute).
  •      General computer skills, including Microsoft Office and operating systems knowledge (a plus).




O společnosti Infor

Infor je světovým lídrem v oblasti vývoje cloudového softwaru pro společnosti působící ve specifických průmyslových a dalších oblastech. Infor vytváří kompletní sady aplikací v cloudu a efektivně nasazuje technologie, které kladou uživatelský zážitek na první místo, využívá data science a snadno se integruje do stávajících systémů. Více než 60 000 organizací po celém světě spoléhá na Infor, aby pomohly překonat změny na globálních trzích a dosáhly digitální transformace na úrovni celé firmy.. 
Další informace naleznete na adrese www.infor.com 

Naše hodnoty

Ve společnosti Infor se snažíme vytvářet prostředí, které je založeno na obchodní filozofii nazvané Principle Based Management™ (PBM™) a osmi Vedoucími principy: integrita, správa a dodržování pravidel, transformace, podnikání založené na principech, znalostí, pokory, respektu a seberealizace. Zvýšení rozmanitosti je důležité pro to abychom reflektovali naše trhy, zákazníky, partnery a komunity, kterým poskytujeme služby nyní i v budoucnosti..

Máme neúnavný závazek vůči kultuře založené na PBM. Vycházející z principů, které umožňují rozkvět svobodné a otevřené společnosti, PBM™ připravuje jednotlivce k inovacím, zlepšování a transformaci, zatímco podporuje zdravou, rostoucí firmu, která vytváří dlouhodobou hodnotu pro své klienty a podporovatele a naplňuje zaměstnance.div>

Infor je zaměstnavatel, který poskytuje rovné příležitosti. Zavazujeme se vytvořit rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí. Infor nedělá rozdíly mezi kandidáty, nebo zaměstnanci na základě jejich pohlaví, rasy, genderové identity, postižení, věku, sexuální orientace, náboženství, národnosti, vojenského statusu nebo jakéhokoli jiného chráněného statusu podle zákona.

Ve společnosti Infor si ceníme vašeho soukromí, proto jsme vytvořili zásady, které si můžete přečíst zde.

Zpět na seznam pozic