Obecné informace

Země
印度
Stát
Telangana
Město
Hyderabad
Oddělení
Development
Číslo pozice
36459

Popis pozice a požadavky

Position Summary

 As a member of a hybrid Development and Support software team, day-to-day duties will include:

  • Managing and resolving customer incidents throughout the support lifecycle by using analytical skills and customer service skills.  
  • When necessary, work with senior team members to resolve more complicated customer support incidents. 

Support analyst Key Responsibilities

     Manage customer incidents throughout the entire support lifecycle from initial customer inquiry to        

        triage and reproduction, writing bug reports for hand off to the development team, and case      

        resolution.

     Troubleshoot and develop solutions related to software and set up errors for customers.

·       Creates workaround procedures when standard procedures have failed. Ensure issues are resolved in a timely fashion.

     Working with more experienced support engineers and software engineers to test, document and    

        resolve customer applications. 

  • Managing multiple incidents & problems while working in high visibility situations
  • Working independently and with minimal supervision to complete tasks and assignments as directed.

Key Requirements/Experience

  • MBA -Finance Candidate Shift Timing-12.30 PM-10 PM
  • 0 -2 years of experience as a functional consultant on Finance module.
  • Basic understanding of ERP concepts, modules, and functionality.
  • Basic knowledge about Finance module functional concepts.
  • Customer management skills with high commitment to customer satisfaction.

Infor employees have:

  • A sense of urgency - Conduct your work with intensity and speed. Huddle fast. Make fact-based decisions. Use good judgment.  Keeping the initiatives moving.  Repeat.
  • A passion for customer success – Be responsive. Follow through on promises. Reject mediocrity. Be obsessive about doing better. Be accessible and communicate proactively. Be selfless.  Work as One Infor.
  • A thirst for innovation – Be curious. Be a change agent.  Some ideas will prove out, and other will not.  Fail fast.  Iterate.  Stay ahead of technology.
  • A focus on results - Never ignore results and facts. Learn and adjust. Focus on quality in all that you do. Do more of what works; less of what is not working. Invest your time in value creation.  Act like an owner with an adaptive, entrepreneurial spirit.
  • A sense of community - Show compassion and caring for others. Be socially responsible. Be inclusive.

The information above is not complete and may change once joining Infor in future but this is a guide of the overall role. Please find further information here: http://www.infor.com/



O společnosti Infor

Infor je světovým lídrem v oblasti vývoje cloudového softwaru pro společnosti působící ve specifických průmyslových a dalších oblastech. Infor vytváří kompletní sady aplikací v cloudu a efektivně nasazuje technologie, které kladou uživatelský zážitek na první místo, využívá data science a snadno se integruje do stávajících systémů. Více než 60 000 organizací po celém světě spoléhá na Infor, aby pomohly překonat změny na globálních trzích a dosáhly digitální transformace na úrovni celé firmy.. 
Další informace naleznete na adrese www.infor.com 

Naše hodnoty

Ve společnosti Infor se snažíme vytvářet prostředí, které je založeno na obchodní filozofii nazvané Principle Based Management™ (PBM™) a osmi Vedoucími principy: integrita, správa a dodržování pravidel, transformace, podnikání založené na principech, znalostí, pokory, respektu a seberealizace. Zvýšení rozmanitosti je důležité pro to abychom reflektovali naše trhy, zákazníky, partnery a komunity, kterým poskytujeme služby nyní i v budoucnosti..

Máme neúnavný závazek vůči kultuře založené na PBM. Vycházející z principů, které umožňují rozkvět svobodné a otevřené společnosti, PBM™ připravuje jednotlivce k inovacím, zlepšování a transformaci, zatímco podporuje zdravou, rostoucí firmu, která vytváří dlouhodobou hodnotu pro své klienty a podporovatele a naplňuje zaměstnance.div>

Infor je zaměstnavatel, který poskytuje rovné příležitosti. Zavazujeme se vytvořit rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí. Infor nedělá rozdíly mezi kandidáty, nebo zaměstnanci na základě jejich pohlaví, rasy, genderové identity, postižení, věku, sexuální orientace, náboženství, národnosti, vojenského statusu nebo jakéhokoli jiného chráněného statusu podle zákona.

Ve společnosti Infor si ceníme vašeho soukromí, proto jsme vytvořili zásady, které si můžete přečíst zde.