Obecné informace

Země
菲律宾
Město
Vzdálená lokace
Oddělení
Global Support
Číslo pozice
37105

Popis pozice a požadavky

Provide technical support to our ERP application. This job entails troubleshooting skills and ability to multi task and handle multiple incidents at any given day. Conveys customer feedback to product development staff. Possesses working knowledge of operating environments and basic knowledge of product functionality.

Essential Duties: 
  • Resolves clients' questions or problems over the telephone or Internet in the areas of system configurations/setup, product functionality and bugs/enhancements.
  • Serves as primary support liaison between company and customer and documents incidents in required tracking systems.
  • Proactively keeps customer informed of how and when problems are resolved with focus on retention and reference ability.
  • Involved in any additional follow up, testing and troubleshooting including remote desktop viewing through tools such as Webex or Zoom.
  • Conveys customer feedback to product development staff.
  • Assists in testing of new versions of operating systems, environments by loading new versions and verifying compatibility with products, reporting any anomalies to development.
  • Participates in special projects providing support of new product installations and/or teach other Analysts installation procedures, features of operating systems, etc.
  • Promotes and maintains a high quality, professional, service-oriented company image among users and team.
  • Foster teamwork and collaboration across all teams.
  • Responsible for meeting or exceeding established customer satisfaction ratings and other KPIs.
  • Identify possible improvements related to work processes and tools.
  • Provides application support to clients as required.
  • Contributes information to the Support knowledge base.

Basic Qualifications

  • At least 3 years Technical Support experience to external customers.
  • Experience on ERP Customer/application Support 
  • Experience in supporting Cloud applications.

Preferred Qualifications:

  • At least 4 years Technical Support experience to external customers. (Phone/Chat/Email)
  • Experience on ERP Customer/application Support 
  • Experience in supporting Cloud applications.
  • Knowledge in servers (IBM iSeries/AS400 and/or Windows)
  • Experience on Integrations (APIs) or Data Management application (Datalake) 
  • Output Management Application experience (Streamserve, Opentext, Crystal Reports and the like)
  • Basic Programming (Java) a plus

O společnosti Infor

Infor je světovým lídrem v oblasti vývoje cloudového softwaru pro společnosti působící ve specifických průmyslových a dalších oblastech. Infor vytváří kompletní sady aplikací v cloudu a efektivně nasazuje technologie, které kladou uživatelský zážitek na první místo, využívá data science a snadno se integruje do stávajících systémů. Více než 60 000 organizací po celém světě spoléhá na Infor, aby pomohly překonat změny na globálních trzích a dosáhly digitální transformace na úrovni celé firmy.. 
Další informace naleznete na adrese www.infor.com 

Naše hodnoty

Ve společnosti Infor se snažíme vytvářet prostředí, které je založeno na obchodní filozofii nazvané Principle Based Management™ (PBM™) a osmi Vedoucími principy: integrita, správa a dodržování pravidel, transformace, podnikání založené na principech, znalostí, pokory, respektu a seberealizace. Zvýšení rozmanitosti je důležité pro to abychom reflektovali naše trhy, zákazníky, partnery a komunity, kterým poskytujeme služby nyní i v budoucnosti..

Máme neúnavný závazek vůči kultuře založené na PBM. Vycházející z principů, které umožňují rozkvět svobodné a otevřené společnosti, PBM™ připravuje jednotlivce k inovacím, zlepšování a transformaci, zatímco podporuje zdravou, rostoucí firmu, která vytváří dlouhodobou hodnotu pro své klienty a podporovatele a naplňuje zaměstnance.div>

Infor je zaměstnavatel, který poskytuje rovné příležitosti. Zavazujeme se vytvořit rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí. Infor nedělá rozdíly mezi kandidáty, nebo zaměstnanci na základě jejich pohlaví, rasy, genderové identity, postižení, věku, sexuální orientace, náboženství, národnosti, vojenského statusu nebo jakéhokoli jiného chráněného statusu podle zákona.

Ve společnosti Infor si ceníme vašeho soukromí, proto jsme vytvořili zásady, které si můžete přečíst zde.