Technical Support Analyst - - 12358

Obecné informace

Země

美国

Město

Vzdálená lokace

Oddělení

Global Support

Číslo pozice

37435

Popis pozice a požadavky

Infor is looking for a Technical Support Analyst to join our team! This person will be responsible for ensuring prompt responses, resolutions, and if delayed resolution, updates as to what doing to resolve the issue. Our ideal candidate will have experience with successful go-live's for new deployments, testing of expansion of use cases, cross communication with PM's, vendors, etc. This person will also be responsible for submitting bugs to engineering via dev support, providing documentation, work arounds and deep troubleshooting to get to suspecting a bug.

A Day in The Life Typically Includes:

Supporting incidents via email, phone, and support portal
Service Requests/Solution Service Hours requests
Additional Config, bulk importing, one off map updates, one-off custom reports (Logins, tag issues, equipment reports outside of our reporting stack)
Work and complete new deployments/installs at new customer sites
Upgrading existing customers to latest service pack or major release
Upgrade integrations to latest releases
Expanding use cases (Via config provided by CSA team)
Testing use cases with customers (Often EMR/ADT)
Develop scenarios for simulator to simulate hospital/clinic data for demo systems
Submit bugs to engineering via dev support
Provide documentation, work arounds, deep troubleshooting involved to get to suspecting a bug

Basic Qualifications:

Software support and services experience
Legal authorization to work permanently in the United States for any employer without requiring a visa transfer or visa sponsorship
Interest in improving processes and efficiencies
Must be able to pass VA security requirements
Prior experience with new go-lives for deployment
Internal and external communication skills including oral, written, presentation and active listening

Preferred Qualifications:

Computer science degree preferred
Experience in healthcare IT preferred
Experience expanding use cases

Location: US Remote (Dallas, TX, St. Paul, MN, Alpharetta, GA)

O společnosti Infor

Infor je světovým lídrem v oblasti vývoje cloudového softwaru pro společnosti působící ve specifických průmyslových a dalších oblastech. Infor vytváří kompletní sady aplikací v cloudu a efektivně nasazuje technologie, které kladou uživatelský zážitek na první místo, využívá data science a snadno se integruje do stávajících systémů. Více než 60 000 organizací po celém světě spoléhá na Infor, aby pomohly překonat změny na globálních trzích a dosáhly digitální transformace na úrovni celé firmy..

Další informace naleznete na adrese www.infor.com

Naše hodnoty

Ve společnosti Infor se snažíme vytvářet prostředí, které je založeno na obchodní filozofii nazvané Principle Based Management™ (PBM™) a osmi Vedoucími principy: integrita, správa a dodržování pravidel, transformace, podnikání založené na principech, znalostí, pokory, respektu a seberealizace. Zvýšení rozmanitosti je důležité pro to abychom reflektovali naše trhy, zákazníky, partnery a komunity, kterým poskytujeme služby nyní i v budoucnosti..

Máme neúnavný závazek vůči kultuře založené na PBM. Vycházející z principů, které umožňují rozkvět svobodné a otevřené společnosti, PBM™ připravuje jednotlivce k inovacím, zlepšování a transformaci, zatímco podporuje zdravou, rostoucí firmu, která vytváří dlouhodobou hodnotu pro své klienty a podporovatele a naplňuje zaměstnance.div>

Infor je zaměstnavatel, který poskytuje rovné příležitosti. Zavazujeme se vytvořit rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí. Infor nedělá rozdíly mezi kandidáty, nebo zaměstnanci na základě jejich pohlaví, rasy, genderové identity, postižení, věku, sexuální orientace, náboženství, národnosti, vojenského statusu nebo jakéhokoli jiného chráněného statusu podle zákona.

Ve společnosti Infor si ceníme vašeho soukromí, proto jsme vytvořili zásady, které si můžete přečíst zde.

This employer uses E-Verify. Please visit the following website for additional information: www.kochcareers.com/doc/Everify.pdf