Obecné informace

Země
菲律宾
Město
Manila
Číslo pozice
42553
Oddělení
Customer Support
Pracovní zkušenosti
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Popis pozice a požadavky

Provides technical support to customers, answering questions on function and usage of product via the telephone and/or Internet.  Serves as primary support liaison between company and customer.  Conveys customer feedback to product development staff. Possesses working knowledge of operating environments and basic knowledge of product functionality.  Expected to develop a thorough knowledge of company’s products. Interacts closely with a mentor.

A Day in a Life: 
  • Resolves clients' questions or problems over the telephone or Internet in the areas of system configurations/setup, product functionality and bugs/enhancements.
  • Serves as primary support liaison between company and customer and documents incidents in required tracking systems.
  • Proactively keeps customer informed of how and when problems are resolved with focus on retention and reference ability. 
  • Involved in any additional follow up, testing and troubleshooting including remote desktop viewing through tools such as Zoom or teams meeting. 
  • Responsible for appropriate referral to other support and quality assurance areas.
  • Promotes and maintains a high quality, professional, service-oriented company image among users and team. 
  • Foster teamwork and collaboration across all teams.
  • Responsible for meeting or exceeding established customer satisfaction ratings and other KPIs.
  • Identify possible improvements related to work processes and tools.
  • Assists team members with technical issues; provides guidance on problem resolution and shares technical knowledge. 
  • Provides application support to clients as required.
  • Contributes information to the Support knowledge base.
  • Manages workload effectively following Global Support Procedures to ensure successful completion of tasks.
  • Provides accurate accounting of work and time allocation.
  • Flexibility to adapt to changing shift patterns as required by business needs
  • Ability to maintain performance and reliability across varied shifts
  • Able to learn and use new technologies

What You will Need:
  • Bachelor’s degree in business or computer science or has equivalent technical training and/or work experience.
  • Basic SQL Knowledge
  • Prior experience in related industry or software/technical support. 
  • Possesses working knowledge of operating environments and basic knowledge of product functionality. 
  • Good PC skills with knowledge of various software applications used for testing, troubleshooting, call logging, product programming. 
  • Advanced problem solving and analytic skills. 
  • Strong organizational skills required to insure most effective and timely delivery of service to clients. 
  • Able to provide oral and written communication that effectively articulates complex ideas using English language.
  • Understanding of business processes (Inventory planning, Warehouse management, Supply Chain management) 

What Will Put You Ahead?
  • Understanding of basic ADF
  • Software/ERP implementation background is preferred but not required
  • Basic windows administrative skills
  • Willingness to work on a rotating shift schedule across APAC, EMEA, and AMER time zones

O společnosti Infor

Infor je světovým lídrem v oblasti vývoje cloudového softwaru pro společnosti působící ve specifických průmyslových a dalších oblastech. Infor vytváří kompletní sady aplikací v cloudu a efektivně nasazuje technologie, které kladou uživatelský zážitek na první místo, využívá data science a snadno se integruje do stávajících systémů. Více než 60 000 organizací po celém světě spoléhá na Infor, aby pomohly překonat změny na globálních trzích a dosáhly digitální transformace na úrovni celé firmy.. 
Další informace naleznete na adrese www.infor.com 

Naše hodnoty

Ve společnosti Infor se snažíme vytvářet prostředí, které je založeno na obchodní filozofii nazvané Principle Based Management™ (PBM™) a osmi Vedoucími principy: integrita, správa a dodržování pravidel, transformace, podnikání založené na principech, znalostí, pokory, respektu a seberealizace. Zvýšení rozmanitosti je důležité pro to abychom reflektovali naše trhy, zákazníky, partnery a komunity, kterým poskytujeme služby nyní i v budoucnosti..

Máme neúnavný závazek vůči kultuře založené na PBM. Vycházející z principů, které umožňují rozkvět svobodné a otevřené společnosti, PBM™ připravuje jednotlivce k inovacím, zlepšování a transformaci, zatímco podporuje zdravou, rostoucí firmu, která vytváří dlouhodobou hodnotu pro své klienty a podporovatele a naplňuje zaměstnance.div>

Infor je zaměstnavatel, který poskytuje rovné příležitosti. Zavazujeme se vytvořit rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí. Infor nedělá rozdíly mezi kandidáty, nebo zaměstnanci na základě jejich pohlaví, rasy, genderové identity, postižení, věku, sexuální orientace, náboženství, národnosti, vojenského statusu nebo jakéhokoli jiného chráněného statusu podle zákona.

Ve společnosti Infor si ceníme vašeho soukromí, proto jsme vytvořili zásady, které si můžete přečíst zde.

Zpět na seznam pozic