Allgemeine Informationen

Land
Philippinen
Stadt
Stadt Taguig
Job-ID
43383
Abteilung
Infor Consulting Services
Beruflicher Werdegang
ASSOCIATE
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Beschreibung & Anforderungen

Infor Managed Services (IMS) Service Desk team offers our customers a digital hub that leverages innovative technical solutions to streamline transactional work, allowing us to dedicate more time to addressing our customers' significant challenges.

Required Skills
What You Will Need:
  • A recent graduate or with up to 1 year of experience, holding a degree in Information Technology, Computer Science, Accountancy, Finance, Industrial Engineering, or a related field.
  • Proficient in English with outstanding communication, presentation, organizational, and planning skills.
  • A proactive attitude with strong analytical skills and a passion for learning and growth.
  • Ability to manage various tasks simultaneously and prioritize them efficiently.
  • Excellent customer service orientation.
  • Open to working rotational shifts, including US, EMEA, and APAC shifts.
  • Open to working on weekends, rest days, and holidays.

A Day In The Life Typically Includes
  • As an IMS Service Desk consultant for Infor ERP Products, the candidate will be required to perform the following:
- Work as an integral part of the Global IMS delivery team, recommending innovations and process improvements to enhance overall efficiency.
- Handle service requests while maintaining communication with customers.
- Manage ticket catch and dispatch, collaborating directly with various consultants within the organization and with customers, when needed, to understand the issues and ensure timely case assignment, and meet Service Level Agreement.
- Support basic analysis and remediation of monitoring alerts.
- Follow established best practices and standards in service delivery, under supervision.
- Leverage available tools and work instructions to identify problems, investigate causes, and recommend solutions to address common failures.
- Assist in the development and maintenance of processes documentation, work instructions, and alert remediation steps.
- Maintain and expand knowledge and expertise related to Infor products and applications, customer accounts, processes, and the applications that support these processes.
- Being flexible and available to work rotating shifts (APAC, EMEA, US shifts), including weekends and holidays, as required.


Über Infor

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von Business-Cloud-Softwareprodukten für Unternehmen in branchenspezifischen Märkten. Infor entwickelt komplette Branchensuiten in der Cloud und setzt effizient Technologien ein, die die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellen, Data Science nutzen und sich problemlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Mehr als 60.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Infor, wenn es darum geht, Marktstörungen zu überwinden und eine unternehmensweite digitale Transformation zu erreichen.nbsp;
Weitere Informationen finden Sie unter www.infor.com 

Unsere Werte

Bei Infor streben wir ein Umfeld an, das auf einer Geschäftsphilosophie Principle Based Management™ (PBM™) und acht Leitprinzipien basiert: Integrität, Stewardship &; Compliance, Transformation, prinzipientreues Unternehmertum, Wissen, Bescheidenheit, Respekt, Selbstverwirklichung. Die zunehmende Vielfalt ist wichtig, um unsere Märkte, Kunden, Partner und Gemeinschaften, in denen wir jetzt und in Zukunft tätig sind, widerzuspiegeln.

Wir engagieren uns unermüdlich für eine Kultur, die auf PBM basiert. Basierend auf den Prinzipien, die es einer freien und offenen Gesellschaft ermöglichen, zu gedeihen, bereitet PBM™ den Einzelnen darauf vor, innovativ zu sein, sich zu verbessern und zu transformieren und gleichzeitig eine gesunde, wachsende Organisation zu fördern, die langfristigen Wert für ihre Kunden und Unterstützer und Erfüllung für ihre Mitarbeiter schafft.

Infor ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen. Infor diskriminiert Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund ihres Geschlechts, ihrer Rasse, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Behinderung, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer nationalen Herkunft, ihres Veteranenstatus oder eines anderen gesetzlich geschützten Status.

Bei Infor schätzen wir Ihre Privatsphäre, deshalb haben wir eine Richtlinie erstellt, die Sie hier lesen können..

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