Allgemeine Informationen

Land
Philippinen
Stadt
Stadt Taguig
Job-ID
43502
Abteilung
Information Technology
Beruflicher Werdegang
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
On-site

Beschreibung & Anforderungen

A Senior IT Support Specialist will be part of Global Service Desk, providing Tier 0 to Tier 2 technical support assistance and troubleshooting to Infor professionals. Support will be provided remotely via voice and/or email. This support will include remote assessment and resolution of problems, proper routing and escalation of problems within the IT organization and, in general a contribution to the successful use of Information Technology Services within the company.

What You Will Need?
Required skills:
  • Expert technical knowledge of concepts and principles in respective industry or discipline.
  • In-depth understanding of different technology related to the services to be supported (Windows and Mac OS troubleshooting; Exchange Administration; Office365; Active Directory; MS Azure; File Share Administration; Network Connectivity and VPN troubleshooting; Virus/Malware Remediation; Mobile Device Management)
  • Strong interpersonal skills must be able to interact with personnel in multiple business roles across the globe
  • Ability to bring up new technology, ability to learn and utilize with minimal training.
  • Excellent English verbal and written communication skills.
  • Problem solving and analytical skills.
  • Project management skills
  • Experience in Vendor Management.
  • Experience on ITIL framework specifically Incident management, change management and problem management
  • Ability to work in a hybrid work set-up and in shifting schedule.
What Will Put You Ahead?
Preferred Qualifications:
  • Bachelor’s Degree in Information Technology, Computer Science, Computer Information Systems or a related field.
  • Knowledge in scripting (PowerShell etc.)
  • Industry certifications related to technology supported
  • ITIL or Project management certifications
  • Familiarity with Cloud Computing (AWS, Azure)

A Day in The Life Typically Includes:
  • Office-based providing remote support
  • Able to lead projects within various functional areas of IT
  • Deliver administrative duties such as reporting and tracking, event coordination, creating presentations, periodic research for project, procurement activities and invoicing.
  • Drive use of systems analysis techniques while working with customers to provide general or specific applications, systems or solutions to best meet business specifications and customer needs. 
  • Able to lead analysis of root causes and research appropriate references (people/materials).
  • Provide quality answers and follow-up to customers in a timely manner.
  • Coordination with vendors in the troubleshooting and resolution of incidents.
  • Able to lead analysis and repair of software, hardware and/or business applications incidents.
  • Able to drive/lead analysis of software, hardware and business applications functionalities and issues.
  • Able to drive/lead troubleshooting of IT Services incidents as requested thru the IT Ticketing Tool by internal employees and possible external users. 
  • Requires coverage during standard operating hours as well an on-call support if needed.

Über Infor

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von Business-Cloud-Softwareprodukten für Unternehmen in branchenspezifischen Märkten. Infor entwickelt komplette Branchensuiten in der Cloud und setzt effizient Technologien ein, die die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellen, Data Science nutzen und sich problemlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Mehr als 60.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Infor, wenn es darum geht, Marktstörungen zu überwinden und eine unternehmensweite digitale Transformation zu erreichen.nbsp;
Weitere Informationen finden Sie unter www.infor.com 

Unsere Werte

Bei Infor streben wir ein Umfeld an, das auf einer Geschäftsphilosophie Principle Based Management™ (PBM™) und acht Leitprinzipien basiert: Integrität, Stewardship &; Compliance, Transformation, prinzipientreues Unternehmertum, Wissen, Bescheidenheit, Respekt, Selbstverwirklichung. Die zunehmende Vielfalt ist wichtig, um unsere Märkte, Kunden, Partner und Gemeinschaften, in denen wir jetzt und in Zukunft tätig sind, widerzuspiegeln.

Wir engagieren uns unermüdlich für eine Kultur, die auf PBM basiert. Basierend auf den Prinzipien, die es einer freien und offenen Gesellschaft ermöglichen, zu gedeihen, bereitet PBM™ den Einzelnen darauf vor, innovativ zu sein, sich zu verbessern und zu transformieren und gleichzeitig eine gesunde, wachsende Organisation zu fördern, die langfristigen Wert für ihre Kunden und Unterstützer und Erfüllung für ihre Mitarbeiter schafft.

Infor ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen. Infor diskriminiert Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund ihres Geschlechts, ihrer Rasse, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Behinderung, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer nationalen Herkunft, ihres Veteranenstatus oder eines anderen gesetzlich geschützten Status.

Bei Infor schätzen wir Ihre Privatsphäre, deshalb haben wir eine Richtlinie erstellt, die Sie hier lesen können..

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