Allgemeine Informationen

Land
USA
Bundesland
Texas
Stadt
Dallas
Job-ID
45825
Abteilung
Customer Support
Beruflicher Werdegang
ENTRY_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Beschreibung & Anforderungen

We are looking for a dedicated and experienced Product Support Analyst to join our Infor Factory Track support team. In this mid-level role, you will be responsible for troubleshooting and resolving functional and technical issues related to Infor Factory Track modules such as Time Track, Shop Floor, Inventory, and Warehouse Mobility. You will work closely with customers and internal teams to ensure quick resolution of issues while maintaining high levels of customer satisfaction.

 

A Day in The Life Typically Includes:

 

  • Provide functional and technical support for Infor Factory Track via phone, email, and case management systems.
  • Analyze and troubleshoot customer issues in areas such as time and attendance, barcode scanning, labor reporting, inventory tracking, and shop floor execution.
  • Replicate customer issues in test environments and identify root causes.
  • Document case resolutions and contribute to the internal knowledge base.
  • Collaborate with cross-functional teams, including development, cloud operations, and QA, for issue resolution and enhancements.
  • Follow defined support processes to ensure consistent and high-quality service delivery.
  • Escalate complex or unresolved issues to senior analysts or development teams as needed.
  • Participate in on-call or after-hours rotations for high-priority case handling.

 

Required skills:

 

  • Experience in product or application support in a software or ERP environment.
  • Experience with warehouse and manufacturing processes.
  • Experience with SQL (e.g., querying logs, analyzing data).
  • Experience with Windows Server, IIS, and mobile scanning devices.
  • Experience working with customers, troubleshooting and explaining solutions clearly.
  • Ability to work in Dallas, Texas office 3 days a week 11:00 am CST to 8:00 pm CST.
  • Legal authorization to work permanently in the United States for any employer without requiring a visa transfer or visa sponsorship now or in the future.

 

Preferred Qualifications:

  • Experience supporting or working with Infor Factory Track integration with Infor Cloud Suite Industrial (Syteline) is a plus.
  • Experience with Infor Mongoose framework, Factory Track installations, or upgrades.
  • Knowledge of Infor ION, IDOs, or custom integration tools.
  • Exposure to cloud-hosted applications (Infor OS, AWS, Azure).
  • Experience working in a support role.

 

 


Über Infor

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von Business-Cloud-Softwareprodukten für Unternehmen in branchenspezifischen Märkten. Infor entwickelt komplette Branchensuiten in der Cloud und setzt effizient Technologien ein, die die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellen, Data Science nutzen und sich problemlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Mehr als 60.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Infor, wenn es darum geht, Marktstörungen zu überwinden und eine unternehmensweite digitale Transformation zu erreichen.nbsp;
Weitere Informationen finden Sie unter www.infor.com 

Unsere Werte

Bei Infor streben wir ein Umfeld an, das auf einer Geschäftsphilosophie Principle Based Management™ (PBM™) und acht Leitprinzipien basiert: Integrität, Stewardship &; Compliance, Transformation, prinzipientreues Unternehmertum, Wissen, Bescheidenheit, Respekt, Selbstverwirklichung. Die zunehmende Vielfalt ist wichtig, um unsere Märkte, Kunden, Partner und Gemeinschaften, in denen wir jetzt und in Zukunft tätig sind, widerzuspiegeln.

Wir engagieren uns unermüdlich für eine Kultur, die auf PBM basiert. Basierend auf den Prinzipien, die es einer freien und offenen Gesellschaft ermöglichen, zu gedeihen, bereitet PBM™ den Einzelnen darauf vor, innovativ zu sein, sich zu verbessern und zu transformieren und gleichzeitig eine gesunde, wachsende Organisation zu fördern, die langfristigen Wert für ihre Kunden und Unterstützer und Erfüllung für ihre Mitarbeiter schafft.

Infor ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen. Infor diskriminiert Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund ihres Geschlechts, ihrer Rasse, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Behinderung, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer nationalen Herkunft, ihres Veteranenstatus oder eines anderen gesetzlich geschützten Status.

Bei Infor schätzen wir Ihre Privatsphäre, deshalb haben wir eine Richtlinie erstellt, die Sie hier lesen können..

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