Allgemeine Informationen

Land
Philippinen
Stadt
Manila
Job-ID
45732
Abteilung
Customer Support
Beruflicher Werdegang
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Beschreibung & Anforderungen

We are seeking an experienced Support Analyst to join our team supporting the Infor Property Management and Construction (IPMC) software suite. This role is responsible for providing advanced technical and functional support to customers, serving as a subject matter expert across key modules, and mentoring junior analysts. The Support Analyst plays a critical role in ensuring timely resolution of complex issues and driving customer satisfaction in a dynamic enterprise software environment.

A Day in The Life Typically Includes:
• Deliver second- and third-level application support for the Infor Property Management and Construction platform, including complex troubleshooting and root cause analysis.
• Serve as an escalation point for high-priority or unresolved issues from associate and intermediate analysts.
• Analyze, diagnose, and resolve advanced technical and functional cases across modules such as US/Canadian Payroll, Job Cost, General Ledger, Accounts Payable, Property Management, and Tenant Receivables.
• Collaborate closely with development, QA, and product teams to drive resolution of product defects and enhancement requests.
• Lead and participate in testing patches, upgrades, and configuration changes to ensure system integrity and compliance with customer requirements.
• Develop and maintain knowledge base content, support documentation, and training materials for internal and customer use.
• Mentor and train associate and intermediate analysts to build overall team expertise and capability.
• Monitor support trends, identify recurring issues, and recommend process or product improvements.
• Maintain current knowledge of product releases, industry trends, and best practices relevant to IPMC solutions.

What You Will Need:
Basic Qualifications:
• Bachelor’s degree in Information Systems, Business Administration, Accounting, Construction Management, Payroll or a related field
• Strong customer service skills with an ability to communicate clearly and effectively
• Basic understanding of property management or construction business processes
• Willingness to learn enterprise software systems and support methodologies
• Detail-oriented with strong organizational and documentation skills

What Will Put You Ahead?
Preferred Qualifications:
• Exposure to Infor software, particularly IPMC or legacy versions such as V10/V11
• Familiarity with real estate accounting, property operations, or project costing workflows
• Experience using support tools such as Salesforce, Jira, or ServiceNow
• Basic knowledge of SQL or report-building tools like Crystal Reports
• Familiarity with Infor OS, including experience with ION, Infor Document Management (IDM), and Infor DataLake


Über Infor

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von Business-Cloud-Softwareprodukten für Unternehmen in branchenspezifischen Märkten. Infor entwickelt komplette Branchensuiten in der Cloud und setzt effizient Technologien ein, die die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellen, Data Science nutzen und sich problemlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Mehr als 60.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Infor, wenn es darum geht, Marktstörungen zu überwinden und eine unternehmensweite digitale Transformation zu erreichen.nbsp;
Weitere Informationen finden Sie unter www.infor.com 

Unsere Werte

Bei Infor streben wir ein Umfeld an, das auf einer Geschäftsphilosophie Principle Based Management™ (PBM™) und acht Leitprinzipien basiert: Integrität, Stewardship &; Compliance, Transformation, prinzipientreues Unternehmertum, Wissen, Bescheidenheit, Respekt, Selbstverwirklichung. Die zunehmende Vielfalt ist wichtig, um unsere Märkte, Kunden, Partner und Gemeinschaften, in denen wir jetzt und in Zukunft tätig sind, widerzuspiegeln.

Wir engagieren uns unermüdlich für eine Kultur, die auf PBM basiert. Basierend auf den Prinzipien, die es einer freien und offenen Gesellschaft ermöglichen, zu gedeihen, bereitet PBM™ den Einzelnen darauf vor, innovativ zu sein, sich zu verbessern und zu transformieren und gleichzeitig eine gesunde, wachsende Organisation zu fördern, die langfristigen Wert für ihre Kunden und Unterstützer und Erfüllung für ihre Mitarbeiter schafft.

Infor ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen. Infor diskriminiert Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund ihres Geschlechts, ihrer Rasse, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Behinderung, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer nationalen Herkunft, ihres Veteranenstatus oder eines anderen gesetzlich geschützten Status.

Bei Infor schätzen wir Ihre Privatsphäre, deshalb haben wir eine Richtlinie erstellt, die Sie hier lesen können..

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