Allgemeine Informationen

Land
Mexiko
Stadt
Mexiko-Stadt
Abteilung
Software as a Service
Job-ID
36549

Beschreibung & Anforderungen

Infor Managed Services (IMS) is part of our Global Delivery Services (GDS) division offering a cost-efficient subscription model for our customers helping to maintain their specific software processes. IMS acts as the primary service provider for any non-standard requirements of Infor ERP Products. IMS provides world-class service excellence through following ITIL standards set across all Managed Services clients worldwide.

As Service Operations Manager, you will be responsible for managing Infor Managed Services (IMS) agreements as per laid out company policies and procedures, project management guidelines and best practices for service delivery. The number of customers in your scope will depend on the size and complexity of the contract. This role is both strategic and operational in focus and will allow you to work directly with our customers.



A Day in The Life Typically Includes:

  • Act as a primary point of contact between customers, partner/s, and other Infor departments.
  • Schedule, facilitate, and monitor operational activities with respect to the IMS contract.
  • Monitor project implementations and provide comprehensive updates on overall support and/or implementation progress, issues, key milestones, and risks within Infor.
  • Escalate critical issues to prevent any service degradation.
  • Schedule and participate in project steering committee meetings for operational delivery updates.
  • Ensure a smooth transition from implementation to go-live to stable operations and continuation of relationship Infor Services.
  • Provide feedback to Infor consulting teams, partners, and cloud operations to ensure continuous improvement.


Required skills:

  • ERP experience with SaaS/Cloud solutions.
  • Customer management skills.
  • Written/verbal communication and presentation skills - English.
  • Analytical, time management, and organizational skills to manage multiple tasks simultaneously.
  • Ability to respond quickly to changing demands and market conditions.
  • Commitment to teamwork and ability to operate in a matrix management environment.
  • ITIL Certification.


Preferred Qualifications:

  • Familiarity with implementation and support experience in ERP and/or SaaS.
  • Nice to have experience working with key technology partners and vendors.
  • Contribution Motivated.


Hybrid: Infor Mexico City Location


Über Infor

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von Business-Cloud-Softwareprodukten für Unternehmen in branchenspezifischen Märkten. Infor entwickelt komplette Branchensuiten in der Cloud und setzt effizient Technologien ein, die die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellen, Data Science nutzen und sich problemlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Mehr als 60.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Infor, wenn es darum geht, Marktstörungen zu überwinden und eine unternehmensweite digitale Transformation zu erreichen.nbsp;
Weitere Informationen finden Sie unter www.infor.com 

Unsere Werte

Bei Infor streben wir ein Umfeld an, das auf einer Geschäftsphilosophie Principle Based Management™ (PBM™) und acht Leitprinzipien basiert: Integrität, Stewardship &; Compliance, Transformation, prinzipientreues Unternehmertum, Wissen, Bescheidenheit, Respekt, Selbstverwirklichung. Die zunehmende Vielfalt ist wichtig, um unsere Märkte, Kunden, Partner und Gemeinschaften, in denen wir jetzt und in Zukunft tätig sind, widerzuspiegeln.

Wir engagieren uns unermüdlich für eine Kultur, die auf PBM basiert. Basierend auf den Prinzipien, die es einer freien und offenen Gesellschaft ermöglichen, zu gedeihen, bereitet PBM™ den Einzelnen darauf vor, innovativ zu sein, sich zu verbessern und zu transformieren und gleichzeitig eine gesunde, wachsende Organisation zu fördern, die langfristigen Wert für ihre Kunden und Unterstützer und Erfüllung für ihre Mitarbeiter schafft.

Infor ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen. Infor diskriminiert Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund ihres Geschlechts, ihrer Rasse, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Behinderung, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer nationalen Herkunft, ihres Veteranenstatus oder eines anderen gesetzlich geschützten Status.

Bei Infor schätzen wir Ihre Privatsphäre, deshalb haben wir eine Richtlinie erstellt, die Sie hier lesen können..