Allgemeine Informationen

Land
USA
Stadt
Entfernter Standort
Job-ID
40913
Abteilung
SaaS

Beschreibung & Anforderungen

Infor Customer Experience Managers (CEMs) provide Infor customers with dedicated resources that will guide and help customers achieve maximum value from their Infor investment. Infor CEMs bring micro-vertical expertise and an understanding of the customer’s challenges and how Infor technology can help the customer meet their business goals. The CEMs fosters a dynamic and strategic relationship between Infor and the customer.

A Day in The Life Typically Includes:
 
  • Build and manage relationships and partnerships that allow the ability to guide customers on feature adoption, new features, and product enhancements which support customer innovation goals 
  • Manage milestones and transitions which drive process and solution optimization planning/execution.  Along with oversight of renewals in collaboration with subscription services
  • Foster engagement with Infor customer groups, communities, and events. Generate referenceable customers for the Infor reference program.
  • Quarterly Customer sentiment collection, Ensure Risk/issue identification and management plans in place 
  • Business Partnership Reviews, Success Plans / Call to Action maintained, Adoption playbooks execution completed


Basic Qualifications:
  • Experience working in a services role within software or high-tech industry
  • Experience managing critical customer issues with senior management
  • Experience as a Customer Success Manager or comparable role
  • Account management, project management or implementation management experience in the software industry with executive levels
  • Experience with Problem Solving and Agile methodologies to quickly identify issues and determine next steps
  • Experience with data analytics and investigation of data for trends and story to drive customer adoption and utilization of product to achieve value realization for the customer

 
Preferred Qualifications:
  • Knowledge of Infor Products and software lifecycle – Enterprise software, Supply Chain Management or Finance are examples
  • Small, Medium and Large ERP system implementation and maintenance experience
  • Expertise in business processes and activities in key Infor focused industries
  • Technical Cloud skills/understanding of SaaS and Cloud technologies and architecture – Multi-Tenant, AWS, API’s, Integrations, databases, application farms, cloud security, elasticity, ADFS, certifications, privacy, etc
  • Experience with major ERPs – Financial, Manufacturing, Human Resources applications
  • Experience working with a Maintenance Sales, Premium Support, or Managed Services organization to have a good working knowledge of maintenance and support
US Remote (Dallas, TX/St. Paul, MN/Alpharetta, GA) 


Über Infor

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von Business-Cloud-Softwareprodukten für Unternehmen in branchenspezifischen Märkten. Infor entwickelt komplette Branchensuiten in der Cloud und setzt effizient Technologien ein, die die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellen, Data Science nutzen und sich problemlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Mehr als 60.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Infor, wenn es darum geht, Marktstörungen zu überwinden und eine unternehmensweite digitale Transformation zu erreichen.nbsp;
Weitere Informationen finden Sie unter www.infor.com 

Unsere Werte

Bei Infor streben wir ein Umfeld an, das auf einer Geschäftsphilosophie Principle Based Management™ (PBM™) und acht Leitprinzipien basiert: Integrität, Stewardship &; Compliance, Transformation, prinzipientreues Unternehmertum, Wissen, Bescheidenheit, Respekt, Selbstverwirklichung. Die zunehmende Vielfalt ist wichtig, um unsere Märkte, Kunden, Partner und Gemeinschaften, in denen wir jetzt und in Zukunft tätig sind, widerzuspiegeln.

Wir engagieren uns unermüdlich für eine Kultur, die auf PBM basiert. Basierend auf den Prinzipien, die es einer freien und offenen Gesellschaft ermöglichen, zu gedeihen, bereitet PBM™ den Einzelnen darauf vor, innovativ zu sein, sich zu verbessern und zu transformieren und gleichzeitig eine gesunde, wachsende Organisation zu fördern, die langfristigen Wert für ihre Kunden und Unterstützer und Erfüllung für ihre Mitarbeiter schafft.

Infor ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen. Infor diskriminiert Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund ihres Geschlechts, ihrer Rasse, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Behinderung, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer nationalen Herkunft, ihres Veteranenstatus oder eines anderen gesetzlich geschützten Status.

Bei Infor schätzen wir Ihre Privatsphäre, deshalb haben wir eine Richtlinie erstellt, die Sie hier lesen können..

This employer uses E-Verify. Please visit the following website for additional information: www.kochcareers.com/doc/Everify.pdf