Allgemeine Informationen

Land
Vereinigtes Königreich
Stadt
abgelegen
Job-ID
42631
Abteilung
SaaS
Beruflicher Werdegang
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Remote

Beschreibung & Anforderungen

Due to organic growth, Infor’s International Customer Success organisation is recruiting a Manager, Customer Success for the Cross Regional Team. This pivotal role will focus on building and delivering scalable solutions for a low to medium touch customer base across multiple industries and territories.

This strategic and hands-on leader will manage a high-performing team to drive customer satisfaction, retention, and growth, as well as developing and enabling a talented team of Customer Success Executives. Reporting to the VP of Customer Success for the International region, you will support the advanced roll-out of the Infor Carefor Success (managed service) offering, including building and maturing deliverables, processes, and team excellence. 


Key Responsibilities: 

  • Develop Scalable Strategies: Create and implement scalable and efficient customer success strategies to manage a high volume of cross-regional accounts, ensuring customer satisfaction, retention, and growth. 
  • Lead a High-Performing Team: Mentor and develop a team of emerging talent, fostering a culture of continuous learning, innovation, and excellence in Customer Success roles. 
  • Collaborate Across Functions: Work closely with senior leadership and cross-functional teams to align customer success initiatives that align with strategic business objectives and drive mutual benefit to our customers. 
  • Data-Driven Insights: Utilize customer success metrics and analytics to drive insights, identify trends, and make informed decisions to enhance customer engagement and value delivery. 
  • Innovate and Improve Processes: Continuously seek process improvements and innovative solutions to enhance customer engagement and achieve optimal results. 
  • Customer Relationship Management: Act as a trusted advisor & sponsor to customers, understanding their needs and providing proactive support to maximize success with our products and services. 
  • Effective Onboarding and Training: Ensure effective onboarding and training programs for new customers, enabling them to quickly realize value and achieve their goals. 
  • Feedback and Adaptation: Gather feedback from customers and the team to refine processes, tools, and strategies, ensuring continuous improvement and adaptation to changing needs. 
  • Align with Company Vision: Maintain strong alignment with local leadership teams in line with Infor’s company vision, mission, and objectives. 


Qualifications & Skills: 

  • Leadership and Mentoring: Strong leadership skills with experience in mentoring junior professionals and fostering their development towards successful careers in Customer Success. 
  • Sector Experience: Proven experience in a customer success (or related) role in a diverse, multi-regional context. 
  • Communication and Relationship Building: Excellent communication and interpersonal skills, capable of building strong relationships with customers and internal stakeholders, including C-Suite. 
  • Strategic Thinking and Adaptability: Strategic thinker with a customer-centric mindset and the ability to adapt to changing priorities and thrive in a fast-paced, dynamic environment. 
  • Change Management: Demonstrated ability to lead change management initiatives, focusing on the big picture while managing detailed execution. 
  • Proficiency in Tools: Proficiency in customer success software and tools, with a data-driven approach to decision-making. 

This role offers a unique opportunity to make a significant impact on our Customer Success initiatives while developing and mentoring the next generation of talent. If you are passionate about customer success and have the skills and experience to drive excellence in a diverse region, we would love to hear from you. 




Über Infor

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von Business-Cloud-Softwareprodukten für Unternehmen in branchenspezifischen Märkten. Infor entwickelt komplette Branchensuiten in der Cloud und setzt effizient Technologien ein, die die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellen, Data Science nutzen und sich problemlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Mehr als 60.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Infor, wenn es darum geht, Marktstörungen zu überwinden und eine unternehmensweite digitale Transformation zu erreichen.nbsp;
Weitere Informationen finden Sie unter www.infor.com 

Unsere Werte

Bei Infor streben wir ein Umfeld an, das auf einer Geschäftsphilosophie Principle Based Management™ (PBM™) und acht Leitprinzipien basiert: Integrität, Stewardship &; Compliance, Transformation, prinzipientreues Unternehmertum, Wissen, Bescheidenheit, Respekt, Selbstverwirklichung. Die zunehmende Vielfalt ist wichtig, um unsere Märkte, Kunden, Partner und Gemeinschaften, in denen wir jetzt und in Zukunft tätig sind, widerzuspiegeln.

Wir engagieren uns unermüdlich für eine Kultur, die auf PBM basiert. Basierend auf den Prinzipien, die es einer freien und offenen Gesellschaft ermöglichen, zu gedeihen, bereitet PBM™ den Einzelnen darauf vor, innovativ zu sein, sich zu verbessern und zu transformieren und gleichzeitig eine gesunde, wachsende Organisation zu fördern, die langfristigen Wert für ihre Kunden und Unterstützer und Erfüllung für ihre Mitarbeiter schafft.

Infor ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen. Infor diskriminiert Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund ihres Geschlechts, ihrer Rasse, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Behinderung, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer nationalen Herkunft, ihres Veteranenstatus oder eines anderen gesetzlich geschützten Status.

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