Allgemeine Informationen

Land
Indien
Bundesland
Karnataka
Stadt
Bengaluru
Abteilung
Global Support
Job-ID
36092

Beschreibung & Anforderungen

Essential Duties:

65% Provides initial direct telephone and remote support to customers: 
Provides preliminary troubleshooting and rectifies issues. 
Assigns priorities on customer issues and routes the incidents to the appropriate resource area of Support Services when unable to resolve the incident assigned to oneself. 
Documents customer contact activity and maintain accurate data on Infor Support Portal.
30% Handles miscellaneous customer requests and performs support functions for Support Team as required: 
Resolves most frequently asked questions via phone or email with the help of the on-line Knowledge Center. 
Walks a customer through the use of the Web site online Knowledge Center. 
Works with allied department of Sales, Services and Development to pass appropriate requests to them.
Takes incoming incidents/emails and processes them in our support system.
Takes incoming calls for other products as required.
5% other duties as assigned.

Basic Qualifications:

Graduates -  Bachelor of Hospitality Management / Diploma in Hospitality (IHM or similar institutes) or Post Graduate degree in Travel 
Bachelor of Computer Applications/ Master of Computer Applications may also apply
The candidate should be from Software support/services  or Hospitality (*domain) background.
Candidates must have domain/support experience from five to eight years specified but willing candidates with more experience may apply too.
Exposure to the Front office or Property Management Software is preferred.
Adequate Communication skills to interact with Infor’s global customers and analysts.

Profile Summary:

This position involves responding to troubleshooting issues from customers requiring software or technical support. One of the essential responsibilities is to provide technical support for Infor Hospitality products. This position is responsible for ascertaining the nature of the customer’s issues and its severity level to determine the best resource in Support Services to work the incident. The candidate must be willing to work in shifts including night shifts according to business requirements.  
One of Infor’s important objectives is the retention of customers through superior service, and the realization of Customer Lifetime Value.  In the globalized marketplace products become commodities and service is the key differentiator between products and organizations. Our analysts are at the front-line of interaction with the customer and end-user and their exceptional customer service has built up a loyal, global customer base and gives Infor its reputation for excellence. The analysts are also the sensory organs of Infor and they provide vital inputs from the customer for the evolution of our software in the rapidly changing environment of the market. The analyst works in concurrence with Development to adapt the software to meet agile needs of the times.

Über Infor

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von Business-Cloud-Softwareprodukten für Unternehmen in branchenspezifischen Märkten. Infor entwickelt komplette Branchensuiten in der Cloud und setzt effizient Technologien ein, die die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellen, Data Science nutzen und sich problemlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Mehr als 60.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Infor, wenn es darum geht, Marktstörungen zu überwinden und eine unternehmensweite digitale Transformation zu erreichen.nbsp;
Weitere Informationen finden Sie unter www.infor.com 

Unsere Werte

Bei Infor streben wir ein Umfeld an, das auf einer Geschäftsphilosophie Principle Based Management™ (PBM™) und acht Leitprinzipien basiert: Integrität, Stewardship &; Compliance, Transformation, prinzipientreues Unternehmertum, Wissen, Bescheidenheit, Respekt, Selbstverwirklichung. Die zunehmende Vielfalt ist wichtig, um unsere Märkte, Kunden, Partner und Gemeinschaften, in denen wir jetzt und in Zukunft tätig sind, widerzuspiegeln.

Wir engagieren uns unermüdlich für eine Kultur, die auf PBM basiert. Basierend auf den Prinzipien, die es einer freien und offenen Gesellschaft ermöglichen, zu gedeihen, bereitet PBM™ den Einzelnen darauf vor, innovativ zu sein, sich zu verbessern und zu transformieren und gleichzeitig eine gesunde, wachsende Organisation zu fördern, die langfristigen Wert für ihre Kunden und Unterstützer und Erfüllung für ihre Mitarbeiter schafft.

Infor ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen. Infor diskriminiert Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund ihres Geschlechts, ihrer Rasse, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Behinderung, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer nationalen Herkunft, ihres Veteranenstatus oder eines anderen gesetzlich geschützten Status.

Bei Infor schätzen wir Ihre Privatsphäre, deshalb haben wir eine Richtlinie erstellt, die Sie hier lesen können..