Allgemeine Informationen

Land
Philippinen
Stadt
Manila
Abteilung
Global Support
Job-ID
36516

Beschreibung & Anforderungen

Provides application and technical support to customers, answering complex questions on function and usage of product via the telephone and/or Internet. Support includes functional analysis, program analysis, testing and debugging to resolve customer reported issues. Serves as primary support liaison between company and customer in a highly team oriented environment. Conveys customer feedback to product development staff. Possesses working knowledge of assigned product and basic knowledge of operating environments. Operates under general supervision. Typically reports to the Manager, Support Operations. Requires 1 to 5 years of relevant product experience.

Provides application and technical support to customers, answering complex questions on function and usage of product via the telephone and/or Internet.  Support includes functional analysis, program analysis, testing and debugging to resolve customer reported issues. Serves as primary support liaison between company and customer in a highly team oriented environment.  Conveys customer feedback to product development staff. Possesses working knowledge of assigned product and basic knowledge of operating environments.  Operates under general supervision. Typically reports to the Manager, Support Operations.  Requires 1 to 5 years of relevant product  experience.                         

ESSENTIAL FUNCTIONS:

  • Resolves clients' questions or problems over the telephone or Internet focusing on product functionality, operating environments and system configuration/setup.
  • Serves as primary support liaison between company and customer and documents incidents in required tracking systems.
  • Proactively keeps customer informed of how and when problems are resolved with focus on retention and reference ability.
  • Involved in any additional follow up, testing and troubleshooting including remote desktop viewing through tools such as Webex or Netmeeting.
  • Able to handle high volume of issues and some challenging issues independently but is responsible for appropriate referral to other support analysts.

Minimum Qualifications:

  • Bachelor’s degree in business or computer science or has experience in functional area i.e. Accounting, Human Resources, Purchasing or Customer Service experience.
  • Prior experience in related industry or software/technical support
  • Possesses working knowledge of assigned product and basic knowledge of operating environments.
  • Advanced problem solving and analytic skills.
  • Possesses full understanding of industry practices as well as Global Support Procedures.
Preferred Qualifications

  • Related experience in ERP for Financials
  • Knowledgeable in Java and SQL

Über Infor

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von Business-Cloud-Softwareprodukten für Unternehmen in branchenspezifischen Märkten. Infor entwickelt komplette Branchensuiten in der Cloud und setzt effizient Technologien ein, die die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellen, Data Science nutzen und sich problemlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Mehr als 60.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Infor, wenn es darum geht, Marktstörungen zu überwinden und eine unternehmensweite digitale Transformation zu erreichen.nbsp;
Weitere Informationen finden Sie unter www.infor.com 

Unsere Werte

Bei Infor streben wir ein Umfeld an, das auf einer Geschäftsphilosophie Principle Based Management™ (PBM™) und acht Leitprinzipien basiert: Integrität, Stewardship &; Compliance, Transformation, prinzipientreues Unternehmertum, Wissen, Bescheidenheit, Respekt, Selbstverwirklichung. Die zunehmende Vielfalt ist wichtig, um unsere Märkte, Kunden, Partner und Gemeinschaften, in denen wir jetzt und in Zukunft tätig sind, widerzuspiegeln.

Wir engagieren uns unermüdlich für eine Kultur, die auf PBM basiert. Basierend auf den Prinzipien, die es einer freien und offenen Gesellschaft ermöglichen, zu gedeihen, bereitet PBM™ den Einzelnen darauf vor, innovativ zu sein, sich zu verbessern und zu transformieren und gleichzeitig eine gesunde, wachsende Organisation zu fördern, die langfristigen Wert für ihre Kunden und Unterstützer und Erfüllung für ihre Mitarbeiter schafft.

Infor ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen. Infor diskriminiert Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund ihres Geschlechts, ihrer Rasse, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Behinderung, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer nationalen Herkunft, ihres Veteranenstatus oder eines anderen gesetzlich geschützten Status.

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