Allgemeine Informationen

Land
USA
Bundesland
Texas
Stadt
Dallas
Job-ID
44518
Abteilung
Customer Support
Beruflicher Werdegang
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
On-site

Beschreibung & Anforderungen

The Application Support Analyst Senior will play a crucial role in providing exceptional customer support specifically for our Cloud Suite Distribution (CSD) product. This position involves addressing customer inquiries, troubleshooting application issues, and ensuring seamless product functionality to meet client needs. The ideal candidate will work closely with customers and internal teams to understand pain points, provide solutions, and enhance overall user experience. Additionally, the Analyst will mentor junior staff and contribute to knowledge sharing within the organization. 

A Day In the Life Typically Looks Like:
  • Customer Support: Provide timely and effective customer support for Cloud Suite Distribution (CSD), addressing inquiries and resolving issues to enhance user satisfaction.
  • Case Management: Manage and prioritize support cases, ensuring thorough documentation and tracking of customer interactions and resolutions.
  • Troubleshooting: Analyze and troubleshoot application-related issues, utilizing problem-solving skills to identify root causes and implement solutions.
  • Communication: Providing updates on case progress and ensuring their needs are met throughout the support process.
  • Collaboration: Work collaboratively with cross-functional teams, including development and product management, to escalate complex issues and drive continuous improvements.
  • Mentorship: Assist in training and mentoring junior support staff, sharing knowledge and best practices to build team expertise.
  • Feedback Collection: Gather customer feedback to identify areas for improvement in products and services, contributing to overall enhancement strategies.
  • Performance Metrics: Monitor and report on key performance indicators related to customer support activities to track effectiveness and identify opportunities for enhancement.
Basic Qualifications:
  • Prior experience in application support, customer support, or a related role within the technology or distribution industry.
  • Troubleshooting and problem-solving skills, with a background in software applications and their functionality.
  • Demonstrated experience in providing high-quality customer service, with a focus on building strong relationships and ensuring customer satisfaction.
  • Experience assessing complex issues and developing effective solutions.
  • Legal authorization to work permanently in the United States for any employer without requiring a visa transfer or visa sponsorship.
Preferred Qualifications:
  • Experience with Cloud Suite Distribution (CSD) or similar applications.


Über Infor

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von Business-Cloud-Softwareprodukten für Unternehmen in branchenspezifischen Märkten. Infor entwickelt komplette Branchensuiten in der Cloud und setzt effizient Technologien ein, die die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellen, Data Science nutzen und sich problemlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Mehr als 60.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Infor, wenn es darum geht, Marktstörungen zu überwinden und eine unternehmensweite digitale Transformation zu erreichen.nbsp;
Weitere Informationen finden Sie unter www.infor.com 

Unsere Werte

Bei Infor streben wir ein Umfeld an, das auf einer Geschäftsphilosophie Principle Based Management™ (PBM™) und acht Leitprinzipien basiert: Integrität, Stewardship &; Compliance, Transformation, prinzipientreues Unternehmertum, Wissen, Bescheidenheit, Respekt, Selbstverwirklichung. Die zunehmende Vielfalt ist wichtig, um unsere Märkte, Kunden, Partner und Gemeinschaften, in denen wir jetzt und in Zukunft tätig sind, widerzuspiegeln.

Wir engagieren uns unermüdlich für eine Kultur, die auf PBM basiert. Basierend auf den Prinzipien, die es einer freien und offenen Gesellschaft ermöglichen, zu gedeihen, bereitet PBM™ den Einzelnen darauf vor, innovativ zu sein, sich zu verbessern und zu transformieren und gleichzeitig eine gesunde, wachsende Organisation zu fördern, die langfristigen Wert für ihre Kunden und Unterstützer und Erfüllung für ihre Mitarbeiter schafft.

Infor ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen. Infor diskriminiert Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund ihres Geschlechts, ihrer Rasse, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Behinderung, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer nationalen Herkunft, ihres Veteranenstatus oder eines anderen gesetzlich geschützten Status.

Bei Infor schätzen wir Ihre Privatsphäre, deshalb haben wir eine Richtlinie erstellt, die Sie hier lesen können..

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