Allgemeine Informationen

Land
Indien
Bundesland
Telangana
Stadt
Hyderabad
Abteilung
Global Support
Job-ID
35131

Beschreibung & Anforderungen

Resolves customer product issues focusing in achieving timely updates and resolution by utilizing analytical skills in problem interpretation, logs checking, replications and optimizing the assigned tracking system, support materials, communications channels, and tools. 

Responsible for appropriate referral to other support analysts, provides feedback to Development with guidance from mentor (more senior analysts) and liaises with other departments to ensure proper handling of customer issues.     

Adheres to incident management standards and always abreast of the updates on the tools and standard operating procedures   

Provides courteous customer service in an accurate and timely manner in accordance with existing procedures.     

Develops application knowledge in specific product suite, technical environment and technologies. 

Essential Duties: 
Develops professional expertise, applies company policies and procedures to resolve a variety of issues. Determines a course of action based on guidelines and modifies processes and methods as required. 

Provides a quality and professional customer experience while meeting or exceeding established KPI’s and creating quality knowledge content to provide customer's a complete solution to their incident.

Participates in special projects and takes on special assignments as needed. 

Works on problems of moderate scope which are often varied and routine where analysis of situations or data requires a review of a variety of factors. Exercises judgment within defined procedures and practices to determine appropriate action. Applies learned techniques and contributes to analysis and investigation to solve problems.

24/7 on call coverage on rotation required. 
Standard working hours 8 AM eastern to 5 PM eastern time zone /5:30 PM IST to 2:30 AM Ist

Basic Qualifications:
Bachelor’s degree in business or computer science with 4 to 6 years of experience with customer interaction
? Advanced PC skills with knowledge of various software applications used for testing, troubleshooting, call logging, product programming.  
? Demonstrates analytical skills to analyze data, do research, diagnose, and solve technical problems.  
? Excellent writing, editing and communications skills.  
? Time management, decision making and organizational skills; consistently insures most effective and timely delivery of service to clients.  
? Ability to provide customer service and interpersonal skills. 
? Command of the English language to be able to provide oral and written communication that effectively articulates complex ideas.  
? Knowledge in following required: IBM iSeries platform, Windows Servers, Windows operating systems and hardware 
? Knowledge of database management technology 
? Knowledge of file structures and database relationships

Preferred Qualifications:
Trouble shooting feature rich Web based client applications (i.e., Net-Link, Edge, Chrome developer tools)  
? Network troubleshooting (i.e., DNS, Firewalls, TCP/IP, IBMi device configuration) 
? Windows Server 
? Windows 10 and 11  
? Relational databases (i.e., SQL server, Oracle, IBMi DB2, JDBC) 
? Object Oriented Databases 
? IBMi job management (i.e., Job descriptions, User profiles, Routing entries, Job queues, Subsystems, print queues, data queues)

Additional Finance Support Skills Needed

Financial application knowledge including Accounts Payable/Accounts Receivable/General Ledger/Payroll 

Familiarity with month end and year end procedures 

Additional knowledge of advanced financial topics 

Knowledge of finance with other applications areas such as purchasing and manufacturing


Über Infor

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von Business-Cloud-Softwareprodukten für Unternehmen in branchenspezifischen Märkten. Infor entwickelt komplette Branchensuiten in der Cloud und setzt effizient Technologien ein, die die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellen, Data Science nutzen und sich problemlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Mehr als 60.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Infor, wenn es darum geht, Marktstörungen zu überwinden und eine unternehmensweite digitale Transformation zu erreichen.nbsp;
Weitere Informationen finden Sie unter www.infor.com 

Unsere Werte

Bei Infor streben wir ein Umfeld an, das auf einer Geschäftsphilosophie Principle Based Management™ (PBM™) und acht Leitprinzipien basiert: Integrität, Stewardship &; Compliance, Transformation, prinzipientreues Unternehmertum, Wissen, Bescheidenheit, Respekt, Selbstverwirklichung. Die zunehmende Vielfalt ist wichtig, um unsere Märkte, Kunden, Partner und Gemeinschaften, in denen wir jetzt und in Zukunft tätig sind, widerzuspiegeln.

Wir engagieren uns unermüdlich für eine Kultur, die auf PBM basiert. Basierend auf den Prinzipien, die es einer freien und offenen Gesellschaft ermöglichen, zu gedeihen, bereitet PBM™ den Einzelnen darauf vor, innovativ zu sein, sich zu verbessern und zu transformieren und gleichzeitig eine gesunde, wachsende Organisation zu fördern, die langfristigen Wert für ihre Kunden und Unterstützer und Erfüllung für ihre Mitarbeiter schafft.

Infor ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen. Infor diskriminiert Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund ihres Geschlechts, ihrer Rasse, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Behinderung, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer nationalen Herkunft, ihres Veteranenstatus oder eines anderen gesetzlich geschützten Status.

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