Allgemeine Informationen

Land
Philippinen
Stadt
Manila
Abteilung
Global Support
Job-ID
36829

Beschreibung & Anforderungen

Provides application and technical support to customers, answering complex questions on function and usage of product via the telephone and/or Internet. Support includes functional analysis, program analysis, testing and debugging to resolve customer reported issues. Serves as primary support liaison between company and customer in a highly team-oriented environment. Conveys customer feedback to product development staff. Possesses working knowledge of assigned product and basic knowledge of operating environments.


What You Will Need?
  • Relevant bachelor's degree or equivalent training and/or work experience
  • Minimum of 3 years experience in supporting Accounting Software or ERP Finance Modules i.e. General Ledger, Accounts Payable, Accounts Receivable, Asset Management, Project Accounting etc.
  • Possesses working knowledge of assigned product and knowledge of operating environments such as Windows/Linux. 
  • Advanced problem solving and analytic skills. 
  • Possesses full understanding of industry practices as well as Global Support Procedures. 
  • Excellent communications skills. 
  • Strong interpersonal and customer service/orientation skills. 
  • Solid PC skills with knowledge of various software applications used for testing, troubleshooting, call logging, etc. 
  • Strong organizational skills required to ensure most effective and timely delivery of service to clients.
  • Possess ability to both multi-task and manage priorities effectively.
  • Flexibility required to work outside defined role.
  • Command of the English language to be able to provide oral and written communication that effectively articulates complex ideas.
  • Amenable to work on Shifting Schedules.

What Will Put You Ahead?
  • Familiarity with Cobol Programming. Java/Javascript

A Day In A Life Typically Includes:
  • Resolves clients' questions or problems over the telephone or Internet focusing on product functionality, operating environments and system configuration/setup. 
  • Serves as primary support liaison between company and customer and documents incidents in required tracking systems.
  • Proactively keeps customer informed of how and when problems are resolved with focus on retention and reference ability.
  • Involved in any additional follow up, testing and troubleshooting including remote desktop viewing through tools such as Zoom or Netmeeting. 
  • Able to handle high volume of issues and some challenging issues independently but is responsible for appropriate referral to other support analysts. 
  • Continues to develop application knowledge in specific product suite and operating environment and technologies. 
  • Conveys customer feedback to product development staff. 
  • Responsible for being the liaison with Development and other depts., i.e. PSO, Finance, etc., to ensure proper handling of customer issues. 
  • Participates in special projects and takes on special assignments and/or teaches other Analysts installation procedures, features of products, etc. 
  • Promotes and maintains a high quality, professional, service-oriented company image among users and team. 
  • Foster teamwork and collaboration across all teams
  • Manages workload effectively following Global Support Procedures to ensure successful completion of tasks. 
  • Responsible for meeting or exceeding established customer satisfaction ratings and other KPIs

Über Infor

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von Business-Cloud-Softwareprodukten für Unternehmen in branchenspezifischen Märkten. Infor entwickelt komplette Branchensuiten in der Cloud und setzt effizient Technologien ein, die die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellen, Data Science nutzen und sich problemlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Mehr als 60.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Infor, wenn es darum geht, Marktstörungen zu überwinden und eine unternehmensweite digitale Transformation zu erreichen.nbsp;
Weitere Informationen finden Sie unter www.infor.com 

Unsere Werte

Bei Infor streben wir ein Umfeld an, das auf einer Geschäftsphilosophie Principle Based Management™ (PBM™) und acht Leitprinzipien basiert: Integrität, Stewardship &; Compliance, Transformation, prinzipientreues Unternehmertum, Wissen, Bescheidenheit, Respekt, Selbstverwirklichung. Die zunehmende Vielfalt ist wichtig, um unsere Märkte, Kunden, Partner und Gemeinschaften, in denen wir jetzt und in Zukunft tätig sind, widerzuspiegeln.

Wir engagieren uns unermüdlich für eine Kultur, die auf PBM basiert. Basierend auf den Prinzipien, die es einer freien und offenen Gesellschaft ermöglichen, zu gedeihen, bereitet PBM™ den Einzelnen darauf vor, innovativ zu sein, sich zu verbessern und zu transformieren und gleichzeitig eine gesunde, wachsende Organisation zu fördern, die langfristigen Wert für ihre Kunden und Unterstützer und Erfüllung für ihre Mitarbeiter schafft.

Infor ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen. Infor diskriminiert Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund ihres Geschlechts, ihrer Rasse, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Behinderung, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer nationalen Herkunft, ihres Veteranenstatus oder eines anderen gesetzlich geschützten Status.

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