Allgemeine Informationen

Land
Indien
Bundesland
Karnataka
Stadt
Bengaluru
Job-ID
43720
Abteilung
SaaS
Beruflicher Werdegang
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
On-site

Beschreibung & Anforderungen

Candidate should be qualified to offer technical support to Infor customers who are using the Infor POS product. Candidate should be willing to work in shifts, which includes India night hours. Good technical aptitude, strong knowledge of the English language & communication skills, ability to work in a team and good customer service skills are key.   An Infor POS product support analyst should have the technical aptitude to learn our POS software/hardware systems. He/she should be able to provide excellent remote customer service to our customers in Canada, Americas, and Europe. Candidates should have excellent command over the English language, both verbal and written. Typically reports to a manager or team lead.

 

Essential Duties

An Infor POS product support analyst should have the ability to smoothly transition to live support following product training. The analyst should offer seamless remote assistance to customers, as prescribed in internal department procedures. Analyst should retain and enhance acquired technical product knowledge. Diligently working on every customer case is key along with following department policies and procedures. Our customers are based primarily in Canada and the U.S. An Infor POS product support analyst is expected to hold confident communications with all our customers in the English language, irrespective of region. The Infor POS department operates 24/7 and POS analysts should be flexible to work all shift hours per business needs. Monthly team and individual goals are set for all team members, and everyone is expected to meet or exceed them. 

Basic Qualifications

  1. Experience range: 2-4 years’ work experience in hotel industry- Front Desk or F & B Service departments, preferably F & B service
  2. Technical skills: operational expertise on hotel operating software systems (Property Management Systems/PMS or Point Of Sale Systems/POS) and proficiency in basic Microsoft applications (Word, PowerPoint, Excel) is a must. Additional knowledge of computer applications, SQL certification etc. is a plus.
  3. Linguistical abilities: Proficiency in the English language & customer service skills.
  4. Academic qualifications: IHM, IIHM, BHM or equivalent degrees.
  5. Work hours & shifts: willing to work during India night hours.
  6. Technical skills in PC troubleshooting to include Windows desktop operating systems (Windows 7/10/11), TCP/IP networking, including troubleshooting using O/S command line utilities, DHCP vs fixed IP addresses, and IP networks/subnet masks, knowledge of peripherals devices including receipt printers, barcode scanners, credit card terminals, and the ability to understand SQL databases and queries.
  7. Candidates’ work experience should be with a reputable hotel group (Taj, Oberoi, Sheraton, ITC, Ramada, Accor, Marriott, Hyatt, The Leela and similar).

Preferred Qualifications

  1. Previous experience with Point of Sale, restaurant, or hospitality work environments.
  2. Technical certifications in networking, SQL, operating systems, or others such as CompTIA A+.
  3. Previous experience using a CRM to log and work incidents such as: Salesforce, Zendesk or ServiceNow would be considered an asset.


Über Infor

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von Business-Cloud-Softwareprodukten für Unternehmen in branchenspezifischen Märkten. Infor entwickelt komplette Branchensuiten in der Cloud und setzt effizient Technologien ein, die die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellen, Data Science nutzen und sich problemlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Mehr als 60.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Infor, wenn es darum geht, Marktstörungen zu überwinden und eine unternehmensweite digitale Transformation zu erreichen.nbsp;
Weitere Informationen finden Sie unter www.infor.com 

Unsere Werte

Bei Infor streben wir ein Umfeld an, das auf einer Geschäftsphilosophie Principle Based Management™ (PBM™) und acht Leitprinzipien basiert: Integrität, Stewardship &; Compliance, Transformation, prinzipientreues Unternehmertum, Wissen, Bescheidenheit, Respekt, Selbstverwirklichung. Die zunehmende Vielfalt ist wichtig, um unsere Märkte, Kunden, Partner und Gemeinschaften, in denen wir jetzt und in Zukunft tätig sind, widerzuspiegeln.

Wir engagieren uns unermüdlich für eine Kultur, die auf PBM basiert. Basierend auf den Prinzipien, die es einer freien und offenen Gesellschaft ermöglichen, zu gedeihen, bereitet PBM™ den Einzelnen darauf vor, innovativ zu sein, sich zu verbessern und zu transformieren und gleichzeitig eine gesunde, wachsende Organisation zu fördern, die langfristigen Wert für ihre Kunden und Unterstützer und Erfüllung für ihre Mitarbeiter schafft.

Infor ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen. Infor diskriminiert Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund ihres Geschlechts, ihrer Rasse, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Behinderung, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer nationalen Herkunft, ihres Veteranenstatus oder eines anderen gesetzlich geschützten Status.

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