Allgemeine Informationen

Land
Vereinigtes Königreich
Stadt
Solihull
Abteilung
Finance
Job-ID
36615

Beschreibung & Anforderungen

We are looking for a Query Resolution Analyst to join us at Infor. As a Query Resolution Analyst you will liaise with internal departments to enable accounts within the DACH region to be settled within the company parameters. You will need to have a flair for problem solving and be able to identify problem areas quickly. In addition to this you’ll need to build a positive and productive long-term relationship with the billing team as well as the relevant business contacts. Overall your focus is to maximize cash collections for the Company.


Your Responsibilities Include

  • Resolve customer queries to ensure prompt payment, serve as liaison between the Calling Specialists and appropriate company departments to resolve within 48hrs
  • To work alongside calling specialist team when workload accommodates
  • Ensure timely and accurate reporting to the business as required
  • Any adhoc duties which may arise 
  • Attend bi-weekly calls with the Customer Advocacy Team
  • Attend bi-weekly Business Calls and provide support to the Business 
  • Provide support to the Legal and Customer Advocacy Team whilst settlements are being negotiated with the customer
  • Ensuring settlement agreement terms are adhered to – working closely with billing and cash applications to ensure documents / refunds are processed within the time restrictions
  • Attend bi-weekly calls with the IPN Management Team and provide concise information relating to outstanding AR / queries 
  • Attend Monthly Legal calls providing information to internal and external legal teams
  • Maintain a database of legal claims / cases
  • Be responsible for Liquidation / Administration cases and maintain a database
  • Providing support / information to VP’s and Senior Directors as requested 
  • Assisting with ME/QE and YE duties where required


Knowledge and Skills, You Bring to the Organization

  • Detail focused ensuring they follow up all unresolved matters and record data accurately
  • Legal and Insolvency experience desirable
  • Target driven
  • Firm but patient approach, strong objection handling skills
  • Advanced Microsoft skills including Word, Excel, PowerPoint, Access would be an advantage
  • Strong oral and written communication skills 
  • Interpersonal skills
  • Decision making
  • Credit Control experience would be desirable but not essential
  • European Language skills desirable but not mandatory

Über Infor

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von Business-Cloud-Softwareprodukten für Unternehmen in branchenspezifischen Märkten. Infor entwickelt komplette Branchensuiten in der Cloud und setzt effizient Technologien ein, die die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellen, Data Science nutzen und sich problemlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Mehr als 60.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Infor, wenn es darum geht, Marktstörungen zu überwinden und eine unternehmensweite digitale Transformation zu erreichen.nbsp;
Weitere Informationen finden Sie unter www.infor.com 

Unsere Werte

Bei Infor streben wir ein Umfeld an, das auf einer Geschäftsphilosophie Principle Based Management™ (PBM™) und acht Leitprinzipien basiert: Integrität, Stewardship &; Compliance, Transformation, prinzipientreues Unternehmertum, Wissen, Bescheidenheit, Respekt, Selbstverwirklichung. Die zunehmende Vielfalt ist wichtig, um unsere Märkte, Kunden, Partner und Gemeinschaften, in denen wir jetzt und in Zukunft tätig sind, widerzuspiegeln.

Wir engagieren uns unermüdlich für eine Kultur, die auf PBM basiert. Basierend auf den Prinzipien, die es einer freien und offenen Gesellschaft ermöglichen, zu gedeihen, bereitet PBM™ den Einzelnen darauf vor, innovativ zu sein, sich zu verbessern und zu transformieren und gleichzeitig eine gesunde, wachsende Organisation zu fördern, die langfristigen Wert für ihre Kunden und Unterstützer und Erfüllung für ihre Mitarbeiter schafft.

Infor ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen. Infor diskriminiert Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund ihres Geschlechts, ihrer Rasse, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Behinderung, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer nationalen Herkunft, ihres Veteranenstatus oder eines anderen gesetzlich geschützten Status.

Bei Infor schätzen wir Ihre Privatsphäre, deshalb haben wir eine Richtlinie erstellt, die Sie hier lesen können..