Allgemeine Informationen

Land
Mexiko
Stadt
Entfernter Standort
Job-ID
42254
Abteilung
Customer Support
Beruflicher Werdegang
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Remote

Beschreibung & Anforderungen

The Subscription Services Manager is responsible for engaging with and managing relationships of existing customers ensuring a high level of satisfaction, retention, and growth by creating positive, mutually beneficial outcomes along with overseeing the process of renewing maintenance and subscription agreements to maximize Infor revenue.

A Day in the Life Typically Includes: 

  • Build and maintain strong relationships with customers to understand their needs and ensure satisfaction with Infor´s products, along with monitoring usage to identify potential adoption issues or areas for improvement.
  • Collaborate with sales, customer success, and other departments to ensure a smooth renewal process and address issues or concerns raised by clients.
  • Maintain current renewal health to analyze trends and forecasting for achieving renewal targets and revenue goals, driving on time payments, and developing strategies to improve customer retention rates by identifying at risk accounts and implementing proactive measures to mitigate churn.
  • Serve as Customer Leader, an integral model that identifies one source representing Infor to provide clarity for a customer on navigating Infor´s internal workings, collects a sentiment score to track the customers view of their partnership with Infor, operating as an advocate for customers within the organization and ensuring customer needs are met with challenges they encounter.
  • Identify and generate opportunities for additional upsell or cross-sell of products or services to existing customers.
  • Understand Infor’s contracts to effectively discuss and negotiate renewal terms and pricing based on applying economic thinking, by emphasizing the analysis of costs and benefits associated with different choices. Weighing the potential benefits of a decision against its costs to determine the most rational course of action.

Basic Qualifications:

  • Communication skills to effectively engage with customers and internal teams including experience managing escalations.
  • Experience working with customers to identify issues and develop solutions providing support and guidance.   
  • Experience analyzing data and metrics to identify trends, patterns, and opportunities for improving customer success outcomes.

Preferred Qualifications: 

  • Software industry including ERP experience.
  • Experience working in a customer facing role in software sales, account management, or customer success.



Über Infor

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von Business-Cloud-Softwareprodukten für Unternehmen in branchenspezifischen Märkten. Infor entwickelt komplette Branchensuiten in der Cloud und setzt effizient Technologien ein, die die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellen, Data Science nutzen und sich problemlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Mehr als 60.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Infor, wenn es darum geht, Marktstörungen zu überwinden und eine unternehmensweite digitale Transformation zu erreichen.nbsp;
Weitere Informationen finden Sie unter www.infor.com 

Unsere Werte

Bei Infor streben wir ein Umfeld an, das auf einer Geschäftsphilosophie Principle Based Management™ (PBM™) und acht Leitprinzipien basiert: Integrität, Stewardship &; Compliance, Transformation, prinzipientreues Unternehmertum, Wissen, Bescheidenheit, Respekt, Selbstverwirklichung. Die zunehmende Vielfalt ist wichtig, um unsere Märkte, Kunden, Partner und Gemeinschaften, in denen wir jetzt und in Zukunft tätig sind, widerzuspiegeln.

Wir engagieren uns unermüdlich für eine Kultur, die auf PBM basiert. Basierend auf den Prinzipien, die es einer freien und offenen Gesellschaft ermöglichen, zu gedeihen, bereitet PBM™ den Einzelnen darauf vor, innovativ zu sein, sich zu verbessern und zu transformieren und gleichzeitig eine gesunde, wachsende Organisation zu fördern, die langfristigen Wert für ihre Kunden und Unterstützer und Erfüllung für ihre Mitarbeiter schafft.

Infor ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen. Infor diskriminiert Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund ihres Geschlechts, ihrer Rasse, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Behinderung, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer nationalen Herkunft, ihres Veteranenstatus oder eines anderen gesetzlich geschützten Status.

Bei Infor schätzen wir Ihre Privatsphäre, deshalb haben wir eine Richtlinie erstellt, die Sie hier lesen können..