Información general

País
China
Ciudad
Shenzhen
Departamento
Software as a Service
ID vacante
37621

Descripción y Requisitos

Temp headcount - Provide excellent service to our customers to help them solve problems.

Your Responsibilities Include

• Interact and manage customer’s inquiry or complaint over the phone and through email; this includes troubleshooting, answering questions, and analysis of reported issues.

• Responds to customer’s inquiries and/or complaints in a timely manner - research and analysis customer inquiry/complaint, identify problem, respond and trouble shooting.

• Identify and prioritize problem cases, and route cases to appropriate or designated resources for resolution and to follow up until case is fully resolved.

• Generate customer cases using service management tools.

• Log details of inquiry/complaint, its comments and actions taken for record keeping.

• Understand the specific customer and its trading partner relationship requirements - help users to complete transactions on the GT Nexus’s platform.

• Monitor transactions and proactively reaching out to customers to assist with completion of their tasks.

• Monitor payments and financial account activity for customers.

• Document supporting procedures and solutions for common problems.

• Communicate with various internal departments and our partners to ensure an integrated approach is delivered to resolve our client's problem.

• Provide training to clients on various systems and their functionalities.

• Ensure delivery of quality customer service. Elicits feedback from customers to monitor their satisfaction.

• Provide daily guidance and communication to junior team members so that high standard of customer services are provided in a timely, efficient, knowledgeable and professional manner.

• Any ad hoc projects.

Knowledge and Skills, You Bring to the Organization

• More than two years of customer service experience and/or operation experience in supporting a software application.

• Bachelor degree in any discipline.

• Working experience and knowledge in global supply chain such as Carrier, Logistics, Trade Operations, Trade Sales preferred.

• Help Desk experience a plus.

• Familiarity with accounting and LCs, banking and credit, import and export industries a plus.

• Ability to work in a time sensitive and diversify environment. A team player.

• Proven desire to update product knowledge and skill set where required.

• Strong Customer Orientation, Good Customer Service, Communication, Problem Solving and Analytical skills.

• Excellent Interpersonal and communication skills. Able to master business spoken and written English.

• Working knowledge of all Microsoft Office applications (Excel, Word, PowerPoint). 


Acerca de Infor

Infor es una empresa global que proporciona productos de software en la nube para todas las áreas de un negocio y para todo tipo de industria. Infor desarrolla suites integrales por industria en la nube e implementa tecnología de forma eficiente que prioriza la experiencia del usuario, aprovecha la ciencia de datos y se integra fácilmente en los sistemas existentes. Más de 60 000 empresas en todo el mundo confían en Infor para ayudarles a superar las disrupciones del mercado y lograr la transformación digital en todas las áreas de sus negocios. 
Para más información, visita www.infor.com 

Nuestros Valores

En Infor, nos esforzamos por lograr un entorno que se base en nuestra filosofía MBM™ y ocho Principios Fundamentales: Integridad, Administración y Cumplimiento, Transformación, Espíritu Empresarial basado en principios, Conocimiento, Humildad, Respeto y Autorrealización. El aumento de nuestra diversidad es importante para reflejar nuestros mercados, clientes, socios y comunidades a las que servimos ahora y en el futuro.br>

Tenemos un compromiso implacable con una cultura basada en una filosofía empresarial denominada Principle Based Management™ (PBM™). De acuerdo con estos principios, permite que florezca una sociedad libre y abierta, PBM™ prepara a las personas para innovar, mejorar y transformar mientras fomenta una organización saludable y en crecimiento que crea valor a largo plazo para sus clientes y simpatizantes y satisfacción para sus empleados.div>

Infor es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a crear un ambiente de trabajo diverso e inclusivo. Infor no discrimina a los candidatos o empleados por su sexo, raza, género, identidad, discapacidad, edad, orientación sexual, religión, origen nacional, condición de veterano o cualquier otra condición protegida por la ley.

En Infor valoramos tu privacidad por eso creamos una política que puedes leer read here.