Información general

País
Filipinas
Ciudad
Remote Location
Departamento
Software as a Service
ID vacante
36740

Descripción y Requisitos

Infor Managed Services (IMS) Manila is a department under Global Delivery Services (GDS) offering a subscription model which provides customer a sustainable and cost-efficient service of a client’s specific process or function. IMS-Manila acts the primary service provider for any non-standard requirements of Infor ERP Products. IMS-Manila provides world-class service excellence through following ITIL standards set across all Managed Services clients worldwide.

As Service Operations Manager, you will be responsible for managing Infor Managed Services (IMS) agreements as per laid out company policies and procedures, project management guidelines and best practices of service delivery. Number of customers in your scope will depend on the size and complexity of the contract. 

Your responsibilities will be to handle strategic and operational responsibilities as well as customer management that are operationally inclined. 

Essential Duties

  • Act as a primary point of contact between customer, partner/s and other Infor deparments
  • Schedule, facilitate and monitor operational activities with respect to IMS contract
  • Monitor project implementations and provide comprehensive updates on overall support and/or implementation progress, issues, key milestones and risks within Infor
  • Escalate critical issues to prevent any service degradation
  • Schedule and participate in project steering committee meetings to operational delivery updates 
  • Ensure a smooth transition from implementation to go-live to stable operations and continuation of relationship Infor Services
  • Provide feedback to Infor consulting teams, partners and cloud operations to ensure continuous improvement.


Basic Qualifications

  • Experience with major ERPs and saas/cloud solutions
  • Strong customer management skills
  • Excellent written/verbal communication and presentation skills
  • Excellent analytical, time management and organizational skills to manage multiple tasks simultaneously
  • Ability to respond quickly to changing demands and market conditions
  • Ability to work under pressure
  • Commitment to teamwork and ability to operate in a matrix management environment

 Basic Qualifications:

  • Bachelor’s Degree or equivalent experience
  • ITIL certification preferred Implementation and 
  • Support experience in ERP and/or Saas is preferred
  • Experience with working with key technology partners and vendors

Acerca de Infor

Infor es una empresa global que proporciona productos de software en la nube para todas las áreas de un negocio y para todo tipo de industria. Infor desarrolla suites integrales por industria en la nube e implementa tecnología de forma eficiente que prioriza la experiencia del usuario, aprovecha la ciencia de datos y se integra fácilmente en los sistemas existentes. Más de 60 000 empresas en todo el mundo confían en Infor para ayudarles a superar las disrupciones del mercado y lograr la transformación digital en todas las áreas de sus negocios. 
Para más información, visita www.infor.com 

Nuestros Valores

En Infor, nos esforzamos por lograr un entorno que se base en nuestra filosofía MBM™ y ocho Principios Fundamentales: Integridad, Administración y Cumplimiento, Transformación, Espíritu Empresarial basado en principios, Conocimiento, Humildad, Respeto y Autorrealización. El aumento de nuestra diversidad es importante para reflejar nuestros mercados, clientes, socios y comunidades a las que servimos ahora y en el futuro.br>

Tenemos un compromiso implacable con una cultura basada en una filosofía empresarial denominada Principle Based Management™ (PBM™). De acuerdo con estos principios, permite que florezca una sociedad libre y abierta, PBM™ prepara a las personas para innovar, mejorar y transformar mientras fomenta una organización saludable y en crecimiento que crea valor a largo plazo para sus clientes y simpatizantes y satisfacción para sus empleados.div>

Infor es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a crear un ambiente de trabajo diverso e inclusivo. Infor no discrimina a los candidatos o empleados por su sexo, raza, género, identidad, discapacidad, edad, orientación sexual, religión, origen nacional, condición de veterano o cualquier otra condición protegida por la ley.

En Infor valoramos tu privacidad por eso creamos una política que puedes leer read here.