Información general

País
Estados Unidos
Ciudad
Remote Location
ID vacante
40913
Departamento
SaaS

Descripción y Requisitos

Infor Customer Experience Managers (CEMs) provide Infor customers with dedicated resources that will guide and help customers achieve maximum value from their Infor investment. Infor CEMs bring micro-vertical expertise and an understanding of the customer’s challenges and how Infor technology can help the customer meet their business goals. The CEMs fosters a dynamic and strategic relationship between Infor and the customer.

A Day in The Life Typically Includes:
 
  • Build and manage relationships and partnerships that allow the ability to guide customers on feature adoption, new features, and product enhancements which support customer innovation goals 
  • Manage milestones and transitions which drive process and solution optimization planning/execution.  Along with oversight of renewals in collaboration with subscription services
  • Foster engagement with Infor customer groups, communities, and events. Generate referenceable customers for the Infor reference program.
  • Quarterly Customer sentiment collection, Ensure Risk/issue identification and management plans in place 
  • Business Partnership Reviews, Success Plans / Call to Action maintained, Adoption playbooks execution completed


Basic Qualifications:
  • Experience working in a services role within software or high-tech industry
  • Experience managing critical customer issues with senior management
  • Experience as a Customer Success Manager or comparable role
  • Account management, project management or implementation management experience in the software industry with executive levels
  • Experience with Problem Solving and Agile methodologies to quickly identify issues and determine next steps
  • Experience with data analytics and investigation of data for trends and story to drive customer adoption and utilization of product to achieve value realization for the customer

 
Preferred Qualifications:
  • Knowledge of Infor Products and software lifecycle – Enterprise software, Supply Chain Management or Finance are examples
  • Small, Medium and Large ERP system implementation and maintenance experience
  • Expertise in business processes and activities in key Infor focused industries
  • Technical Cloud skills/understanding of SaaS and Cloud technologies and architecture – Multi-Tenant, AWS, API’s, Integrations, databases, application farms, cloud security, elasticity, ADFS, certifications, privacy, etc
  • Experience with major ERPs – Financial, Manufacturing, Human Resources applications
  • Experience working with a Maintenance Sales, Premium Support, or Managed Services organization to have a good working knowledge of maintenance and support
US Remote (Dallas, TX/St. Paul, MN/Alpharetta, GA) 


Acerca de Infor

Infor es una empresa global que proporciona productos de software en la nube para todas las áreas de un negocio y para todo tipo de industria. Infor desarrolla suites integrales por industria en la nube e implementa tecnología de forma eficiente que prioriza la experiencia del usuario, aprovecha la ciencia de datos y se integra fácilmente en los sistemas existentes. Más de 60 000 empresas en todo el mundo confían en Infor para ayudarles a superar las disrupciones del mercado y lograr la transformación digital en todas las áreas de sus negocios. 
Para más información, visita www.infor.com 

Nuestros Valores

En Infor, nos esforzamos por lograr un entorno que se base en nuestra filosofía MBM™ y ocho Principios Fundamentales: Integridad, Administración y Cumplimiento, Transformación, Espíritu Empresarial basado en principios, Conocimiento, Humildad, Respeto y Autorrealización. El aumento de nuestra diversidad es importante para reflejar nuestros mercados, clientes, socios y comunidades a las que servimos ahora y en el futuro.br>

Tenemos un compromiso implacable con una cultura basada en una filosofía empresarial denominada Principle Based Management™ (PBM™). De acuerdo con estos principios, permite que florezca una sociedad libre y abierta, PBM™ prepara a las personas para innovar, mejorar y transformar mientras fomenta una organización saludable y en crecimiento que crea valor a largo plazo para sus clientes y simpatizantes y satisfacción para sus empleados.div>

Infor es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a crear un ambiente de trabajo diverso e inclusivo. Infor no discrimina a los candidatos o empleados por su sexo, raza, género, identidad, discapacidad, edad, orientación sexual, religión, origen nacional, condición de veterano o cualquier otra condición protegida por la ley.

En Infor valoramos tu privacidad por eso creamos una política que puedes leer read here.

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