Información general

País
Filipinas
Ciudad
Manila
ID vacante
44531
Departamento
Information Technology
Experiencia laboral
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Descripción y Requisitos

An IT Support Specialist, Senior is required to provide Tier 0 to Tier 2 technical support assistance and troubleshooting to all company Professionals. Support will be provided remotely via voice and/or email. This support will include remote assessment and resolution of problems, proper routing and escalation of problems within the IT organization and, in general a contribution to the successful use of Information Technology Services within the company.

What You Will Need?
Basic Qualification:
  • Knowledge in the following areas:- Windows and macOS
- Office 365
- Active Directory
- Exchange Administration
- Wired and Wireless Connectivity 
- VPN
- File Share
- Malware Remediation
  • Expert technical knowledge of concepts and principles in respective industry or discipline. 
  • Ability to bring up new technology, ability to learn and utilize with minimal training. 
  • Industry certifications related to technology supported 
  • Project management skills 
  • Problem solving and analytical skills. 
  • In-depth understanding of different technology related to the services to be supported.  
  • Strong interpersonal skills must be able to interact with personnel in multiple business roles across the globe 
  • Excellent English verbal and written communication skills. 
  • Experience in Vendor Management. 
  • Amendable to work on Rotating Schedule and hybrid work setup.

What Will Put You Ahead?
Preferred Qualification:
  • Project management certifications 
  • Experience in Cloud Computing
  • Experience on ITIL framework specifically Incident management, change management and problem management 
  • ITIL certification(s). 

A Day In A Life Typically Requires:
  • Requires coverage during standard operating hours as well an on-call support if needed. 
  • Able to drive/lead Troubleshooting of IT Services incidents as requested thru the IT Ticketing Tool by internal employees and possible external users.  
  • Able to drive/lead analysis of software, hardware and business applications functionalities and issues. 
  • Able to lead analysis and repair of software, hardware and/or business applications incidents. 
  • Coordination with vendors in the troubleshooting and resolution of incidents. 
  • Provide quality answers and follow-up to customers in a timely manner. 
  • Able to lead analysis of root causes and research appropriate references (people/materials). 
  • Drive use of systems analysis techniques while working with customers to provide general or specific applications, systems or solutions to best meet business specifications and customer needs.  
  • Deliver administrative duties such as reporting and tracking, event coordination, creating presentations, periodic research for project, procurement activities and invoicing. 
  • Able to lead projects within various functional areas of IT  
  • Office-based providing remote support


Acerca de Infor

Infor es una empresa global que proporciona productos de software en la nube para todas las áreas de un negocio y para todo tipo de industria. Infor desarrolla suites integrales por industria en la nube e implementa tecnología de forma eficiente que prioriza la experiencia del usuario, aprovecha la ciencia de datos y se integra fácilmente en los sistemas existentes. Más de 60 000 empresas en todo el mundo confían en Infor para ayudarles a superar las disrupciones del mercado y lograr la transformación digital en todas las áreas de sus negocios. 
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Nuestros Valores

En Infor, nos esforzamos por lograr un entorno que se base en nuestra filosofía MBM™ y ocho Principios Fundamentales: Integridad, Administración y Cumplimiento, Transformación, Espíritu Empresarial basado en principios, Conocimiento, Humildad, Respeto y Autorrealización. El aumento de nuestra diversidad es importante para reflejar nuestros mercados, clientes, socios y comunidades a las que servimos ahora y en el futuro.br>

Tenemos un compromiso implacable con una cultura basada en una filosofía empresarial denominada Principle Based Management™ (PBM™). De acuerdo con estos principios, permite que florezca una sociedad libre y abierta, PBM™ prepara a las personas para innovar, mejorar y transformar mientras fomenta una organización saludable y en crecimiento que crea valor a largo plazo para sus clientes y simpatizantes y satisfacción para sus empleados.div>

Infor es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a crear un ambiente de trabajo diverso e inclusivo. Infor no discrimina a los candidatos o empleados por su sexo, raza, género, identidad, discapacidad, edad, orientación sexual, religión, origen nacional, condición de veterano o cualquier otra condición protegida por la ley.

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