Información general

País
República Checa
Ciudad
Prague
ID vacante
44395
Departamento
Customer Support
Experiencia laboral
ENTRY_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Descripción y Requisitos

The Product Support Analyst provides support to customers, answering questions on function and technical aspects of the product via the telephone and/or Internet and conveys customer feedback to the product development team. This position serves as primary support liaison between company and customer, in a highly team-oriented environment.

A Day in The Life Typically Includes:
  • Answering questions from our European customers on functional aspects of the Hospitality products.
  • Being fully responsible for the resolution of issues you are handling.
  • Proactively keeping customers informed of how and when problems are resolved with focus on retention and reference ability, documenting all information in required tracking systems.
  • Responsible for appropriate referral to other departments, if necessary.
  • Contributing and maintaining information in global knowledge base.
  • Developing product knowledge and identifying areas for further specialization.
  • Other duties and team projects as assigned

Required skills:
  • College graduates. Degree/diploma in Hospitality is preferred.
  • Experience in working in a related position in the hospitality industry (hotel, restaurant).
  • Excellent customer focus and strong communication skills.
  • Good analytical skills to analyze data research and solve diverse functional issues.
  • Team player.
  • Flexibility with sometime working shifts (24x7 support for some Hospitality products).
  • Highly developed PC skills.
  • Fluent in French
  • English at least on upper-intermediate level

Preferred Qualifications:
  •  Active knowledge of other languages like Italian, Spanish


Acerca de Infor

Infor es una empresa global que proporciona productos de software en la nube para todas las áreas de un negocio y para todo tipo de industria. Infor desarrolla suites integrales por industria en la nube e implementa tecnología de forma eficiente que prioriza la experiencia del usuario, aprovecha la ciencia de datos y se integra fácilmente en los sistemas existentes. Más de 60 000 empresas en todo el mundo confían en Infor para ayudarles a superar las disrupciones del mercado y lograr la transformación digital en todas las áreas de sus negocios. 
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Nuestros Valores

En Infor, nos esforzamos por lograr un entorno que se base en nuestra filosofía MBM™ y ocho Principios Fundamentales: Integridad, Administración y Cumplimiento, Transformación, Espíritu Empresarial basado en principios, Conocimiento, Humildad, Respeto y Autorrealización. El aumento de nuestra diversidad es importante para reflejar nuestros mercados, clientes, socios y comunidades a las que servimos ahora y en el futuro.br>

Tenemos un compromiso implacable con una cultura basada en una filosofía empresarial denominada Principle Based Management™ (PBM™). De acuerdo con estos principios, permite que florezca una sociedad libre y abierta, PBM™ prepara a las personas para innovar, mejorar y transformar mientras fomenta una organización saludable y en crecimiento que crea valor a largo plazo para sus clientes y simpatizantes y satisfacción para sus empleados.div>

Infor es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a crear un ambiente de trabajo diverso e inclusivo. Infor no discrimina a los candidatos o empleados por su sexo, raza, género, identidad, discapacidad, edad, orientación sexual, religión, origen nacional, condición de veterano o cualquier otra condición protegida por la ley.

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