Información general

País
Polonia
Ciudad
Wroclaw
ID vacante
43433
Departamento
Customer Support
Experiencia laboral
ENTRY_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Descripción y Requisitos

Resolves clients' questions or problems on use of software product (ERP system in area chemical and pharmaceutic industry) over the telephone or Internet focusing on product functionality.
If needed conveys customer feedback to product development staff and co-operates with development in order to clarify or resolve the issue.
Promotes and maintains a high quality, professional, service-oriented company image among users and team.
Contributes information to the Support knowledge base, when necessary.
Manages workload effectively following Global Support procedures to ensure successful completion of tasks.
Takes initiative to constantly develop skills in the given functional area of the product.

A Day in The Life Typically Includes:
  • Serve as primary support liaison between company and customer and documents ticket analysis in required tracking system
  • Analyze and resolve reported issues (the process includes checking it directly on customer´s end and reproducing in internal system)
  • Communicate with Development and other departments (i.e. project managers) whenever necessary
  • Upon request participate in special projects or teleconferences with customer
  • Maintain Support knowledge base – internal or public entries, publish product information provided by Product Management

Required skills:
  • very good or good command of German (C1)
  • good command in English
  • very strong communication skills
  • great analytical skills
  • readiness to speak to customers

Preferred Qualifications:
  • business studies or knowledge of processes in a chemical or pharmaceutic sector (or another industry)
  • experience with ERP system


Acerca de Infor

Infor es una empresa global que proporciona productos de software en la nube para todas las áreas de un negocio y para todo tipo de industria. Infor desarrolla suites integrales por industria en la nube e implementa tecnología de forma eficiente que prioriza la experiencia del usuario, aprovecha la ciencia de datos y se integra fácilmente en los sistemas existentes. Más de 60 000 empresas en todo el mundo confían en Infor para ayudarles a superar las disrupciones del mercado y lograr la transformación digital en todas las áreas de sus negocios. 
Para más información, visita www.infor.com 

Nuestros Valores

En Infor, nos esforzamos por lograr un entorno que se base en nuestra filosofía MBM™ y ocho Principios Fundamentales: Integridad, Administración y Cumplimiento, Transformación, Espíritu Empresarial basado en principios, Conocimiento, Humildad, Respeto y Autorrealización. El aumento de nuestra diversidad es importante para reflejar nuestros mercados, clientes, socios y comunidades a las que servimos ahora y en el futuro.br>

Tenemos un compromiso implacable con una cultura basada en una filosofía empresarial denominada Principle Based Management™ (PBM™). De acuerdo con estos principios, permite que florezca una sociedad libre y abierta, PBM™ prepara a las personas para innovar, mejorar y transformar mientras fomenta una organización saludable y en crecimiento que crea valor a largo plazo para sus clientes y simpatizantes y satisfacción para sus empleados.div>

Infor es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a crear un ambiente de trabajo diverso e inclusivo. Infor no discrimina a los candidatos o empleados por su sexo, raza, género, identidad, discapacidad, edad, orientación sexual, religión, origen nacional, condición de veterano o cualquier otra condición protegida por la ley.

En Infor valoramos tu privacidad por eso creamos una política que puedes leer read here.

Volver a la lista de empleo