Información general

País
México
Ciudad
Ubicación remota
ID vacante
42254
Departamento
Customer Support
Experiencia laboral
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Remote

Descripción y Requisitos

The Subscription Services Manager is responsible for engaging with and managing relationships of existing customers ensuring a high level of satisfaction, retention, and growth by creating positive, mutually beneficial outcomes along with overseeing the process of renewing maintenance and subscription agreements to maximize Infor revenue.

A Day in the Life Typically Includes: 

  • Build and maintain strong relationships with customers to understand their needs and ensure satisfaction with Infor´s products, along with monitoring usage to identify potential adoption issues or areas for improvement.
  • Collaborate with sales, customer success, and other departments to ensure a smooth renewal process and address issues or concerns raised by clients.
  • Maintain current renewal health to analyze trends and forecasting for achieving renewal targets and revenue goals, driving on time payments, and developing strategies to improve customer retention rates by identifying at risk accounts and implementing proactive measures to mitigate churn.
  • Serve as Customer Leader, an integral model that identifies one source representing Infor to provide clarity for a customer on navigating Infor´s internal workings, collects a sentiment score to track the customers view of their partnership with Infor, operating as an advocate for customers within the organization and ensuring customer needs are met with challenges they encounter.
  • Identify and generate opportunities for additional upsell or cross-sell of products or services to existing customers.
  • Understand Infor’s contracts to effectively discuss and negotiate renewal terms and pricing based on applying economic thinking, by emphasizing the analysis of costs and benefits associated with different choices. Weighing the potential benefits of a decision against its costs to determine the most rational course of action.

Basic Qualifications:

  • Communication skills to effectively engage with customers and internal teams including experience managing escalations.
  • Experience working with customers to identify issues and develop solutions providing support and guidance.   
  • Experience analyzing data and metrics to identify trends, patterns, and opportunities for improving customer success outcomes.

Preferred Qualifications: 

  • Software industry including ERP experience.
  • Experience working in a customer facing role in software sales, account management, or customer success.



Acerca de Infor

Infor es una empresa global que proporciona productos de software en la nube para todas las áreas de un negocio y para todo tipo de industria. Infor desarrolla suites integrales por industria en la nube e implementa tecnología de forma eficiente que prioriza la experiencia del usuario, aprovecha la ciencia de datos y se integra fácilmente en los sistemas existentes. Más de 60 000 empresas en todo el mundo confían en Infor para ayudarles a superar las disrupciones del mercado y lograr la transformación digital en todas las áreas de sus negocios. 
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Nuestros Valores

En Infor, nos esforzamos por lograr un entorno que se base en nuestra filosofía MBM™ y ocho Principios Fundamentales: Integridad, Administración y Cumplimiento, Transformación, Espíritu Empresarial basado en principios, Conocimiento, Humildad, Respeto y Autorrealización. El aumento de nuestra diversidad es importante para reflejar nuestros mercados, clientes, socios y comunidades a las que servimos ahora y en el futuro.br>

Tenemos un compromiso implacable con una cultura basada en una filosofía empresarial denominada Principle Based Management™ (PBM™). De acuerdo con estos principios, permite que florezca una sociedad libre y abierta, PBM™ prepara a las personas para innovar, mejorar y transformar mientras fomenta una organización saludable y en crecimiento que crea valor a largo plazo para sus clientes y simpatizantes y satisfacción para sus empleados.div>

Infor es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a crear un ambiente de trabajo diverso e inclusivo. Infor no discrimina a los candidatos o empleados por su sexo, raza, género, identidad, discapacidad, edad, orientación sexual, religión, origen nacional, condición de veterano o cualquier otra condición protegida por la ley.

En Infor valoramos tu privacidad por eso creamos una política que puedes leer read here.