Información general

País
Filipinas
Ciudad
Remote Location
Departamento
Development
ID vacante
37278

Descripción y Requisitos

Provide technical support to customers via the phone and/or web. Perform technical and program analysis, testing and debugging to resolve reported issues. Provide After Hours support coverage for critical incidents to customers in the evening, weekends, and Infor Holidays.

A Day in The Life Typically Includes:

· Support customers in all ERP system related technical issues.
· Resolve customer reported issues in a timely manner.
· Testing and troubleshooting which may include remote desktop viewing through tools such as Zoom or MS Teams.
· Work directly with internal Support Reps on issues managed by the Systems Team.
· Assist in Whitebox testing of new software versions & report anomalies.
· Participate in training, and knowledge share transfers with team members.
· Responsible for meeting or exceeding established customer satisfaction ratings and other KPIs.
· Foster teamwork and collaboration across all teams.

Required skills:

· Bachelor’s Degree in Business or Computer Science
· Knowledge of Windows Operating Systems, devices (printers), & Relational database (preferred SQL server).
· Advanced problem solving and analytical skills.
· Self-motivated with passion for learning.
· Command of the English language to be able to provide oral and written communication that effectively articulates complex ideas.
· Ability to work in a team environment, learn, & strive in challenging situations.

Preferred Qualifications:

· Working experience, familiarity, or knowledge of ERP/ CRM Systems
· Experience working in a technical support role, providing online and telephone support

Acerca de Infor

Infor es una empresa global que proporciona productos de software en la nube para todas las áreas de un negocio y para todo tipo de industria. Infor desarrolla suites integrales por industria en la nube e implementa tecnología de forma eficiente que prioriza la experiencia del usuario, aprovecha la ciencia de datos y se integra fácilmente en los sistemas existentes. Más de 60 000 empresas en todo el mundo confían en Infor para ayudarles a superar las disrupciones del mercado y lograr la transformación digital en todas las áreas de sus negocios. 
Para más información, visita www.infor.com 

Nuestros Valores

En Infor, nos esforzamos por lograr un entorno que se base en nuestra filosofía MBM™ y ocho Principios Fundamentales: Integridad, Administración y Cumplimiento, Transformación, Espíritu Empresarial basado en principios, Conocimiento, Humildad, Respeto y Autorrealización. El aumento de nuestra diversidad es importante para reflejar nuestros mercados, clientes, socios y comunidades a las que servimos ahora y en el futuro.br>

Tenemos un compromiso implacable con una cultura basada en una filosofía empresarial denominada Principle Based Management™ (PBM™). De acuerdo con estos principios, permite que florezca una sociedad libre y abierta, PBM™ prepara a las personas para innovar, mejorar y transformar mientras fomenta una organización saludable y en crecimiento que crea valor a largo plazo para sus clientes y simpatizantes y satisfacción para sus empleados.div>

Infor es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a crear un ambiente de trabajo diverso e inclusivo. Infor no discrimina a los candidatos o empleados por su sexo, raza, género, identidad, discapacidad, edad, orientación sexual, religión, origen nacional, condición de veterano o cualquier otra condición protegida por la ley.

En Infor valoramos tu privacidad por eso creamos una política que puedes leer read here.

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