General information

Pays
Tunisie
Ville
Tunis
Identifiant du poste
40392
Department
Customer Support
Experience Level
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Description & Requirements

Infor is looking for a Senior Product (Payroll) Support Analyst whom provides product support to customers, answering complex questions on function and usage of Infor product via the telephone and/or Internet, Serves as primary support liaison between company and customer.

A Day in The Life Typically Includes:

  • Resolves client’s questions or problems over the telephone or internet focusing product functionality, operating environments and system configuration/setup.
  • Serves as primary support liaison between company and customer and documents incidents in required tracking systems.
  • Proactively keeps customer informed of how and when problems are resolved with focus on retention and reference ability.

What You Will Need:

Required skills:

  • 3 to 5 years of solid experience in French Payroll systems and related regulation area.
  • Fluent French language required & mandatory, good writing and editing skills.
  • Good knowledge and sense of the customer relationship.

What Will Put You Ahead?

Preferred Qualifications:

  • Functional knowledge and experience on Anael Paie iSeries.
  • Advanced problem solving and analytic skills.



Rattaché(e) au service Support vous serez amené(e) à travailler en étroite collaboration avec l’équipe de Développement dont dépend le Support.

 

Condition d’exercice :

-        Poste à temps plein d’Analyste Support produit sénior situé à Tunis (en Tunisie, dans les bureaux Infor à Tunis) au sein de l’équipe Développement sur les produits Anael TT (Travail Temporaire) et Anael RS (Délégation de personnel).

-        Reporte directement au Manager du développement des produits

 

L'analyste du support produit fournit une assistance aux clients, en répondant à leurs questions sur les fonctions et les aspects d’utilisation du produit, par téléphone et/ou Internet, Il/elle remonte les commentaires des clients à l'équipe de développement du produit.

 

Missions et Responsabilités - dans le cadre de vos fonctions, il vous sera principalement demandé de :

 

-        Suivre et contribuer aux dossiers support dans le portail en ligne du Support clients Infor – contributions écrites et rappel des clients (« call-back »),

-        Fournir un travail de recherche et de qualification approfondie (Support de 2ème niveau), 

-        Assister le Développement dans l’analyse qualité (reproductibilité), la relecture de la documentation utilisateur, l’enrichissement des bases de connaissances,

-        Tester les nouvelles composantes des applications,

-        Animer ponctuellement des sessions sur des points spécifiques à destination des clients et/ou des ressources internes.

 

Une journée typique comprend :


-        Résoudre les incidents de nos clients

-        Faire le lien entre l'entreprise et le client

-        Documenter les incidents dans notre outil de suivi.

-        Tester les problèmes signalés par les clients dans nos environnements internes.

-        Tenir les clients informés de manière proactive de la manière dont les problèmes sont résolus

-        Participer à tout suivi, test et dépannage supplémentaire, y l’accès à distance au moyen d'outils tels que Ms Teams ou Zoom.

-        Gérer la communication avec le développement de produits

-        Travailler en collaboration avec les membres de l'équipe pour résoudre des problèmes complexes en les guidant dans la résolution

 

Compétences et qualifications - ce poste nécessite :

 

-        Une solide expérience dans le domaine fonctionnel paie français (i.e. réglementaire de paie, déclaratif et traitement, DSN, CET…) ou une expérience de 5 ans dans le

Capital de 13.595.920 Euros | RCS Nanterre : B 377 622 188 |N° Intracommunautaire : FR 84 377 622 188

  

domaine du métier de l’intérim (ETT, traitement de la paie, des déclaratifs, gestion des contrats et de la facturation, …),

-        Une approche orientée client et de bonnes compétences en communication

-        Une expression orale et écrite en français de niveau langue maternelle

-        Un sens de la pédagogie (support interne, présentation produit, ...)

-        Une flexibilité d'adaptation à travailler dans des environnements changeants et exigeants.

-        Une capacité démontrée à pouvoir travailler en équipe dans un environnement multi culturel ; un bon niveau d'Anglais (lu/écrit) est nécessaire.

 

Les plus appréciables (non obligatoire) :


-        Une expérience approfondie du domaine du Travail temporaire en particulier, et de sa réglementation spécifique (Carte BTP, IFMCP, taxe transport, CDII…)

-        Une connaissance des interfaces métiers (Pilott, Click & Staff, PIXID…)

-        Compétences techniques telles que SQL sont un avantage, bien qu'il s'agisse principalement d'un rôle fonctionnel.

 

 




À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
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