General information

Pays
Chine
Ville
Shenzhen
Département
Software as a Service
Identifiant du poste
36236

Description & Requirements

Provide excellent service to our customers to help them solve problems.

Your Responsibilities Include

Interact and manage customer’s inquiry or complaint over the phone and through email; this includes troubleshooting, answering questions, and analysis of reported issues.

Responds to customer’s inquiries and/or complaints in a timely manner - research and analysis customer inquiry/complaint, identify problem, respond and trouble shooting.

Identify and prioritize problem cases, and route cases to appropriate or designated resources for resolution and to follow up until case is fully resolved.

Generate customer cases using service management tools.

Log details of inquiry/complaint, its comments and actions taken for record keeping.

Understand the specific customer and its trading partner relationship requirements - help users to complete transactions on the GT Nexus’s platform.

Monitor transactions and proactively reaching out to customers to assist with completion of their tasks.

Monitor payments and financial account activity for customers.

Document supporting procedures and solutions for common problems.

Communicate with various internal departments and our partners to ensure an integrated approach is delivered to resolve our client's problem.

Provide training to clients on various systems and their functionalities.

 Ensure delivery of quality customer service. Elicits feedback from customers to monitor their satisfaction.

Provide daily guidance and communication to junior team members so that high standard of customer services are provided in a timely, efficient, knowledgeable and professional manner.

Any ad hoc projects.

Knowledge and Skills, You Bring to the Organization

More than two years of customer service experience and/or operation experience in supporting a software application.

Bachelor degree in any discipline.

Working experience and knowledge in global supply chain such as Carrier, Logistics, Trade Operations, Trade Sales preferred.

Help Desk experience a plus.

Familiarity with accounting and LCs, banking and credit, import and export industries a plus.

Ability to work in a time sensitive and diversify environment. A team player.

Proven desire to update product knowledge and skill set where required.

Strong Customer Orientation, Good Customer Service, Communication, Problem Solving and Analytical skills.

Excellent Interpersonal and communication skills. Able to master business spoken and written Japanese, Mandarin and written English.

Working knowledge of all Microsoft Office applications (Excel, Word, PowerPoint). 


À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.