General information

Pays
États-Unis
Ville
Lieu éloigné
Identifiant du poste
42238
Department
SaaS

Description & Requirements

Infor Customer Success Managers (CSMs) provide Infor customers with dedicated resources that will guide and help customers achieve maximum value from their Infor investment. Infor CSMs bring micro-vertical expertise and an understanding of the customer’s challenges and how Infor technology can help the customer meet their business goals. The CSMs fosters a dynamic and strategic relationship between Infor and the customer. Infor CSMs are committed to a long term and dedicated partnership to drive continued success. Through close collaboration, CSMs provide continuous attention in order to proactively minimize disruption, maximize the existing software adoption and utilization, and achieve strategic business outcomes.


A Day in The Life Typically Includes:  

  • Evangelize capabilities of Infor applications including Best Practices and Optimization
  • Focus on Infor Compass customers, Hospitality and other industries.
  • Effectively network and expand relationships with the senior business sponsors in order to understand and execute against customer’s business goals and objectives.
  • Identify risks to the customer in achieving their stated business goals and develop a risk mitigation plan.
  • Customer retention including supporting the renewal process
  • Proactively work with internal resources to resolve Application and Operations issues through Infor Concierge and Infor Cloud Operations
  • Schedule regular meetings with customers to understand ongoing challenges and advise on corrective action and setting up Executive Business Reviews to revisit customer’s business goals

Basic Qualifications

  • Experience working in a Customer Success, Service or support capacity within the software or high-tech industry, SaaS 
  • Experience managing customer issues
  • Experience in the following areas: Project management or implementation management experience in the software industry
  • Experience engaging in multiple initiatives simultaneously, prioritizing tasks and making effective decisions under pressure

Preferred Qualifications: 

  • Experience working with complex global organizations
  • Hospitality industry. Broad knowledge of other industries
  • Experience responding quickly to changing demands
  • Matrix management environment experience
US Remote (Dallas, TX/St. Paul, MN/Alpharetta, GA) 


À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.

This employer uses E-Verify. Please visit the following website for additional information: www.kochcareers.com/doc/Everify.pdf
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