General information

Pays
Philippines
Ville
Manille
Identifiant du poste
44920
Department
Information Technology

Description & Requirements

IT Support Engineer, Associate will be part of Customer Experience pillar, providing application support for a specific set of Infor products and other third-party application software.

What You Will Need?
Required skills:
  • Minimum 2 years of experience in application support, preferably in a global environment.
  • Proficiency in SQL (Microsoft/Oracle/DB2)
  • Ability to write SQL scripts from scratch and understand existing scripts by examining them.
  • Knowledgeable in ServiceNow and Clarity for application support and issue tracking.
  • Experience in Incident Management
  • Proven software application troubleshooting skills.
  • Proficient in verbal and written communication to interact effectively with stakeholders and document support processes.

What Will Put You Ahead?
Preferred Qualifications:
  • Development experience

A Day in The Life Typically Includes:
  • Responsible for maintaining clear, concise, and timely communications with affected parties during the investigation and resolution of any individual or system-wide outage.
  • Track and monitor application issues through the centralized call tracking system.
  • Responds to incidents, recording incident activity and solving problems
  • Able to work independently utilizing all available support material and tools to successfully resolve problems or refer to appropriate 2nd line support within agreed service levels
  • Performs user administration to internal applications.
  • Manages workload effectively and provides accurate accounting of work and time allocation.
  • Maintains and creates documentation around technical troubleshooting and best practices. The goal is to improve self-reliance and reduce dependency on the availability of development or external team resources for the initial troubleshooting and resolution of incidents or outages
  • Provides input regarding methods to increase operational efficiencies and technical product improvements
  • Become internal expert on supporting Infor software and other enterprise products
  • As the gatekeepers of the Production environment, responsible for ensuring the Change Management guidelines/policies are adhered to for all systems deployed to production.

À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.

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