General information

Pays
Royaume-Uni
Ville
éloigné
Identifiant du poste
42631
Department
SaaS
Expériences
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Remote

Description & Requirements

Due to organic growth, Infor’s International Customer Success organisation is recruiting a Manager, Customer Success for the Cross Regional Team. This pivotal role will focus on building and delivering scalable solutions for a low to medium touch customer base across multiple industries and territories.

This strategic and hands-on leader will manage a high-performing team to drive customer satisfaction, retention, and growth, as well as developing and enabling a talented team of Customer Success Executives. Reporting to the VP of Customer Success for the International region, you will support the advanced roll-out of the Infor Carefor Success (managed service) offering, including building and maturing deliverables, processes, and team excellence. 


Key Responsibilities: 

  • Develop Scalable Strategies: Create and implement scalable and efficient customer success strategies to manage a high volume of cross-regional accounts, ensuring customer satisfaction, retention, and growth. 
  • Lead a High-Performing Team: Mentor and develop a team of emerging talent, fostering a culture of continuous learning, innovation, and excellence in Customer Success roles. 
  • Collaborate Across Functions: Work closely with senior leadership and cross-functional teams to align customer success initiatives that align with strategic business objectives and drive mutual benefit to our customers. 
  • Data-Driven Insights: Utilize customer success metrics and analytics to drive insights, identify trends, and make informed decisions to enhance customer engagement and value delivery. 
  • Innovate and Improve Processes: Continuously seek process improvements and innovative solutions to enhance customer engagement and achieve optimal results. 
  • Customer Relationship Management: Act as a trusted advisor & sponsor to customers, understanding their needs and providing proactive support to maximize success with our products and services. 
  • Effective Onboarding and Training: Ensure effective onboarding and training programs for new customers, enabling them to quickly realize value and achieve their goals. 
  • Feedback and Adaptation: Gather feedback from customers and the team to refine processes, tools, and strategies, ensuring continuous improvement and adaptation to changing needs. 
  • Align with Company Vision: Maintain strong alignment with local leadership teams in line with Infor’s company vision, mission, and objectives. 


Qualifications & Skills: 

  • Leadership and Mentoring: Strong leadership skills with experience in mentoring junior professionals and fostering their development towards successful careers in Customer Success. 
  • Sector Experience: Proven experience in a customer success (or related) role in a diverse, multi-regional context. 
  • Communication and Relationship Building: Excellent communication and interpersonal skills, capable of building strong relationships with customers and internal stakeholders, including C-Suite. 
  • Strategic Thinking and Adaptability: Strategic thinker with a customer-centric mindset and the ability to adapt to changing priorities and thrive in a fast-paced, dynamic environment. 
  • Change Management: Demonstrated ability to lead change management initiatives, focusing on the big picture while managing detailed execution. 
  • Proficiency in Tools: Proficiency in customer success software and tools, with a data-driven approach to decision-making. 

This role offers a unique opportunity to make a significant impact on our Customer Success initiatives while developing and mentoring the next generation of talent. If you are passionate about customer success and have the skills and experience to drive excellence in a diverse region, we would love to hear from you. 




À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.

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