General information

Pays
Inde
Région
Karnataka
Ville
Bengaluru
Département
Global Support
Identifiant du poste
36091

Description & Requirements

This position is to provide technical support and troubleshoot issues for customers of Infor Hospitality products, ascertain the nature and severity level of the customer’s issues and determine the best resource in Support to work the incident. Excellent support is vital to customer retention.

A Day in The Life Typically Includes:

 (% of time on each):

65% Provides initial direct telephone and remote support to customers:

·       Provides preliminary troubleshooting and rectifies issues.

·       Assigns priorities on customer issues and routes the incidents to the appropriate resource area of Support Services when unable to resolve the incident assigned to oneself.

·       Documents customer contact activity and maintains accurate data on Infor Support Portal.

30% Handles miscellaneous customer requests and performs support functions for Support Team as required:

·       Resolves most frequently asked questions via Infor Support Portal, phone, email, and chat with the help of the on-line Knowledge Center.

·       Walks a customer through the use of the Web site online Knowledge Center.

·       Works with allied department of Sales, Services and Development to pass related requests to them.

·       Takes incoming incidents/emails and processes them in our support system.

·       Takes incoming calls for other products as required.

5% other duties as assigned.

Basic Qualifications:

  • Graduates with Bachelor of Hospitality Management / Diploma in Hospitality (IHM or similar institutes) or Post Graduate degree in Travel and Hospitality
  • Fresh BHM graduates or those with upto 5 years of experience may apply.
  • Engineering graduates (BTech), Bachelor of Science (Computers & IT have an edge)  
  • Bachelor of Computer Applications/ Master of Computer Applications
  • Good command over English Language free mother tongue and regional language influence.
  • Good Communication skills to interact with Infor’s global customers and analysts.

What Will Put You Ahead:

Preferred Qualifications:

  • Good written and verbal English language skills including Active Listening.
  • Proficiency in SQL and Databases (Engineering/ Computer Science/ IT graduates)
  • Bonus points for Candidates  from Software/IT or Hospitality (*domain) background.
  • Knowledge of SQL and Databases (Engineering/ Computer Science/ IT graduates)
  • BHM graduates with experience in Front office and Property Management Software are preferred.
  • General product knowledge (for BHM graduates).
  • Applies the product/technical/functional knowledge to arrive at effective and quick solutions.
  • Customer oriented with attention to detail. 
  • Ability to work with different working styles in a team environment.
  • Passionate about individual, team, and organization’s success.
  • Develops and maintains smooth working relationships with coworkers in one’s own and other departments.
  • Ability to adapt to new technology and stays informed about industry practices.
  • Demonstrates self-learning ability to develop technical knowledge, skills and self-improvement.
  • Good data entry skills. (Type 30-40 words per minute).
  • General Computer Skills, Microsoft Office, and operating systems a plus



À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

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