General information

Pays
Mexique
Ville
Mexico
Département
Global Support
Identifiant du poste
36558

Description & Requirements

 This position is responsible for providing world-class technical support for the Infor Public Sector. The Support Analyst must be able to multi-task and prioritize workload to meet individual and team objectives. This position is for those who thrive in a fast-paced environment and are looking to grow a rewarding career within Product Support. IPS customers are in general an entity providing governmental services and support i.e., public entities like public utility companies, City/County/State agencies and departments. This position offers the exciting opportunity to utilize your strong technical and problem-solving skills combined with the extensive product training and job coaching to help the Public Sector industry with their challenging issues that are critical to their daily operations.



A Day in The Life Typically Includes:

  • Provide troubleshooting and diagnosis for complex issues presented to Infor from both On-Premises and SaaS customers.
  • Support entire product and wide variety of issues ranging from application issues, installation/configuration and performance-related issues.
  • Work closely with R&D, Product Management and Services team on software defects, enhancement requests and consulting issues respectively.
  • Meet or exceed all departmental goals including response times, customer satisfaction levels and knowledgebase contributions.
  • Utilize excellent communication skills to diffuse heightened end-user sensitivity and interact with multiple levels of the Customer's organization.


Basic Qualifications:

  • Troubleshooting and triage skills to computer and workflow related issues
  • To traverse logs and other documented outputs to provide resolutions to presented issues.


Preferred Skills:

  • Experience and knowledge of .Net, SQL, XML output and Cloud tools.
  • Experience in a public sector computing or municipality.

À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.