General information

Pays
Philippines
Ville
Site éloigné
Département
Global Support
Identifiant du poste
37135

Description & Requirements

The Product Support Analyst provides application and technical support to customers, answering complex questions on function and usage of the product via the telephone and/or remote connections. Support includes functional analysis, program analysis, testing and debugging to resolve customer reported issues. This position serves as primary support liaison between company and customer, in a highly team oriented environment. We are looking for support analysts to strengthen our technical team in a technical environment that is evolving at a fast pace.


What You Will Need? 

  • College graduates who are high achievers with a drive to succeed. Degree/diploma Economics, Logistics, Engineering or IT is preferred.
  • Excellent customer focus and strong communication skills.
  • Good analytical skills to analyze data research and solve diverse functional issues.
  • Team player with the ability to build strong peer and interpersonal relationships.
  • Good writing and editing skills which enable you to provide oral and written communication that effectively articulates complex ideas.
  • Fluent in English and another European language. 
  • User of Microsoft Office applications


What Will Put You Ahead?

  • Working experience or education in Logistics.
  • Understanding of IT infrastructure and best practices.
  • Experience with ERP software.

A Day In A Life Typically Includes:

  • Resolves client application questions or problems in system set up, product functionality and product enhancements within the Logistics and Manufacturing Module of the ERP. 
  • Proactively keeps customer informed of how and when problems are resolved with focus on retention and reference ability.
  • Involved in any additional follow up, testing and troubleshooting. 
  • Manages workload effectively following Support Procedures. 
  • Responsible for appropriate referral to other support analysts, provides feedback to Development with guidance from mentor (more senior analysts) and liaises with other Departments.
  • Contributing and maintaining information in the Support knowledge base.
  • Developing product knowledge in the specific ERP product and identifying areas for further specialization.

À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.

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