General information

Pays
Philippines
Ville
Site éloigné
Département
Global Support
Identifiant du poste
37105

Description & Requirements

Provide technical support to our ERP application. This job entails troubleshooting skills and ability to multi task and handle multiple incidents at any given day. Conveys customer feedback to product development staff. Possesses working knowledge of operating environments and basic knowledge of product functionality.

Essential Duties: 
  • Resolves clients' questions or problems over the telephone or Internet in the areas of system configurations/setup, product functionality and bugs/enhancements.
  • Serves as primary support liaison between company and customer and documents incidents in required tracking systems.
  • Proactively keeps customer informed of how and when problems are resolved with focus on retention and reference ability.
  • Involved in any additional follow up, testing and troubleshooting including remote desktop viewing through tools such as Webex or Zoom.
  • Conveys customer feedback to product development staff.
  • Assists in testing of new versions of operating systems, environments by loading new versions and verifying compatibility with products, reporting any anomalies to development.
  • Participates in special projects providing support of new product installations and/or teach other Analysts installation procedures, features of operating systems, etc.
  • Promotes and maintains a high quality, professional, service-oriented company image among users and team.
  • Foster teamwork and collaboration across all teams.
  • Responsible for meeting or exceeding established customer satisfaction ratings and other KPIs.
  • Identify possible improvements related to work processes and tools.
  • Provides application support to clients as required.
  • Contributes information to the Support knowledge base.

Basic Qualifications

  • At least 3 years Technical Support experience to external customers.
  • Experience on ERP Customer/application Support 
  • Experience in supporting Cloud applications.

Preferred Qualifications:

  • At least 4 years Technical Support experience to external customers. (Phone/Chat/Email)
  • Experience on ERP Customer/application Support 
  • Experience in supporting Cloud applications.
  • Knowledge in servers (IBM iSeries/AS400 and/or Windows)
  • Experience on Integrations (APIs) or Data Management application (Datalake) 
  • Output Management Application experience (Streamserve, Opentext, Crystal Reports and the like)
  • Basic Programming (Java) a plus

À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.

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