Technical Support Analyst - - 12358

General information

Pays

États-Unis

Ville

Lieu éloigné

Département

Global Support

Identifiant du poste

37435

Description & Requirements

Infor is looking for a Technical Support Analyst to join our team! This person will be responsible for ensuring prompt responses, resolutions, and if delayed resolution, updates as to what doing to resolve the issue. Our ideal candidate will have experience with successful go-live's for new deployments, testing of expansion of use cases, cross communication with PM's, vendors, etc. This person will also be responsible for submitting bugs to engineering via dev support, providing documentation, work arounds and deep troubleshooting to get to suspecting a bug.

A Day in The Life Typically Includes:

Supporting incidents via email, phone, and support portal
Service Requests/Solution Service Hours requests
Additional Config, bulk importing, one off map updates, one-off custom reports (Logins, tag issues, equipment reports outside of our reporting stack)
Work and complete new deployments/installs at new customer sites
Upgrading existing customers to latest service pack or major release
Upgrade integrations to latest releases
Expanding use cases (Via config provided by CSA team)
Testing use cases with customers (Often EMR/ADT)
Develop scenarios for simulator to simulate hospital/clinic data for demo systems
Submit bugs to engineering via dev support
Provide documentation, work arounds, deep troubleshooting involved to get to suspecting a bug

Basic Qualifications:

Software support and services experience
Legal authorization to work permanently in the United States for any employer without requiring a visa transfer or visa sponsorship
Interest in improving processes and efficiencies
Must be able to pass VA security requirements
Prior experience with new go-lives for deployment
Internal and external communication skills including oral, written, presentation and active listening

Preferred Qualifications:

Computer science degree preferred
Experience in healthcare IT preferred
Experience expanding use cases

Location: US Remote (Dallas, TX, St. Paul, MN, Alpharetta, GA)

À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise.

Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.

This employer uses E-Verify. Please visit the following website for additional information: www.kochcareers.com/doc/Everify.pdf