General information

Pays
Philippines
Ville
Manille
Identifiant du poste
42553
Department
Customer Support
Expériences
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Description & Requirements

Provides technical support to customers, answering questions on function and usage of product via the telephone and/or Internet.  Serves as primary support liaison between company and customer.  Conveys customer feedback to product development staff. Possesses working knowledge of operating environments and basic knowledge of product functionality.  Expected to develop a thorough knowledge of company’s products. Interacts closely with a mentor.

A Day in a Life: 
  • Resolves clients' questions or problems over the telephone or Internet in the areas of system configurations/setup, product functionality and bugs/enhancements.
  • Serves as primary support liaison between company and customer and documents incidents in required tracking systems.
  • Proactively keeps customer informed of how and when problems are resolved with focus on retention and reference ability. 
  • Involved in any additional follow up, testing and troubleshooting including remote desktop viewing through tools such as Zoom or teams meeting. 
  • Responsible for appropriate referral to other support and quality assurance areas.
  • Promotes and maintains a high quality, professional, service-oriented company image among users and team. 
  • Foster teamwork and collaboration across all teams.
  • Responsible for meeting or exceeding established customer satisfaction ratings and other KPIs.
  • Identify possible improvements related to work processes and tools.
  • Assists team members with technical issues; provides guidance on problem resolution and shares technical knowledge. 
  • Provides application support to clients as required.
  • Contributes information to the Support knowledge base.
  • Manages workload effectively following Global Support Procedures to ensure successful completion of tasks.
  • Provides accurate accounting of work and time allocation.
  • Flexibility to adapt to changing shift patterns as required by business needs
  • Ability to maintain performance and reliability across varied shifts
  • Able to learn and use new technologies

What You will Need:
  • Bachelor’s degree in business or computer science or has equivalent technical training and/or work experience.
  • Basic SQL Knowledge
  • Prior experience in related industry or software/technical support. 
  • Possesses working knowledge of operating environments and basic knowledge of product functionality. 
  • Good PC skills with knowledge of various software applications used for testing, troubleshooting, call logging, product programming. 
  • Advanced problem solving and analytic skills. 
  • Strong organizational skills required to insure most effective and timely delivery of service to clients. 
  • Able to provide oral and written communication that effectively articulates complex ideas using English language.
  • Understanding of business processes (Inventory planning, Warehouse management, Supply Chain management) 

What Will Put You Ahead?
  • Understanding of basic ADF
  • Software/ERP implementation background is preferred but not required
  • Basic windows administrative skills
  • Willingness to work on a rotating shift schedule across APAC, EMEA, and AMER time zones

À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.

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