General information

Pays
Mexique
Ville
Mexico
Identifiant du poste
43868
Department
Customer Support
Expériences
ASSOCIATE
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Description & Requirements

Infor is seeking a Technical Support Analyst to join our team. As a Technical Support Analyst, you will be the first point of contact for our customers, providing technical assistance and resolving issues related to Infor's suite of software solutions. You will work directly with clients to troubleshoot, diagnose, and resolve technical problems, ensuring their continued success with our products. If you're passionate about technology, problem-solving, and customer service, we’d love to have you on our team.

A Day In The Life Typically Includes:

  • Provide first-line technical support to customers by troubleshooting and resolving software-related issues.
  • Diagnose and resolve technical problems related to Infor’s software solutions, including ERP, cloud applications, and related systems.
  • Identify, document, and escalate critical or recurring issues to higher-level technical support teams.
  • Collaborate with development and product teams to resolve product defects and customer feedback.
  • Maintain detailed and accurate records of customer interactions, problems, and resolutions in the support ticketing system.
  • Provide training and guidance to customers on product usage, features, and troubleshooting steps.
  • Test and validate fixes and patches for software issues to ensure quality assurance.
  • Stay current on product updates, new features, and industry trends to provide customers with accurate and timely assistance.
  • Assist with customer onboarding and configuration of software as required.

Basic Qualifications:

  • Experience in a technical support, helpdesk, or IT support role, preferably within the software or SaaS industry.
  • Experience with software troubleshooting, system configurations, and problem-solving methodologies.
  • Experience working with database systems (e.g., SQL), web technologies, and networking concepts.
  • Experience working in a technical or software support role working directly with customers. 
  • English communication skills with a focus on customer service.
  • Experience working with Java-JavaScript.

Preferred Qualifications:

  • Experience with cloud-based technologies and applications.
  • Experience with support ticketing systems such as ServiceNow or Zendesk.
  • Certifications in ITIL, Microsoft, or other relevant technical certifications.

Hybrid Role



À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.

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